高峰會(huì )專(zhuān)訪(fǎng)|海若文化張總：堅持初心助她順勢前行

這是海若文化張總的第4次峰會(huì )之行，跟往年相比，今年的她憑借在智慧社區上的出色表現，得以在臺上向行業(yè)分享她的成功，在她的PPT上，“不忘初心，砥礪前行”這8個(gè)字被加粗置頂，這也是海若文化張總這幾年的心得感悟。在面對印聯(lián)記者的采訪(fǎng)時(shí)，張總多次表達了對快印客和牛云老師的深深感謝，她認為自己的成功，是“堅持就是勝利”這句話(huà)最真實(shí)的寫(xiě)照，同時(shí)也大方的向記者分享了自己的成功經(jīng)驗和下一步的計劃。

在談及牛云老師時(shí)，張總的臉上總是掩飾不住的感激和蓬勃的干勁，很難讓人想象此時(shí)的張總幾天前還被醫生告知可能需要缺席此次的峰會(huì )，因為剛到深圳沒(méi)調理好身體感染風(fēng)寒，然而看到今天會(huì )場(chǎng)上張總如此有精神，或許就是在這樣一場(chǎng)年度盛世峰會(huì )的感召下，讓每個(gè)人都能充滿(mǎn)活力吧。

1年征服員工和客戶(hù)

印聯(lián)記者：您一開(kāi)始就選擇做這個(gè)行業(yè)嗎？

張總：我從學(xué)校出來(lái)就一直從事著(zhù)這個(gè)行業(yè)，自己開(kāi)的店到現在已經(jīng)8年了，不過(guò)在我加盟快印客之前，我還是處于很懵的狀態(tài)，每天只知道做名片、做展板、做DM單，也沒(méi)有接待客戶(hù)的意識，就像一只坐在井底的小青蛙，只能守著(zhù)自己的小洞口，完全不知道外面的世界。

直到2015年在客服的感召下來(lái)到課堂，我才發(fā)現原來(lái)自己不僅僅只是廣告的搬運工，不只是在幫客戶(hù)做東西，低三下四的，是快印客讓我意識到原來(lái)我還有那么大的使命，在中國經(jīng)濟低迷的時(shí)候，我能用新?tīng)I銷(xiāo)技術(shù)幫助傳統企業(yè)賺更多錢(qián)，有機會(huì )參與到這樣一場(chǎng)偉大的變革中，這些在我之前根本不敢想象，牛云老師，是我生命中最重要的貴人！

印聯(lián)記者：您在剛加盟整改升級的過(guò)程中有遇到什么阻力嗎？

張總：一開(kāi)始首先是員工不理解，覺(jué)得老板在講天書(shū)，但我沒(méi)有就此放棄，我心想：如果連自己的員工都征服不了，還怎么征服客戶(hù)？于是接下來(lái)我就不斷的開(kāi)會(huì )對員工進(jìn)行系統的培訓，把自己的理解和新理念灌輸給員工，傳達得多了，員工也開(kāi)始從理解走向活學(xué)活用，到現在每個(gè)員工都可以用企業(yè)電子名片輕易拿下很多重要客戶(hù)。

在搞定了員工后，接著(zhù)就是客戶(hù)，剛開(kāi)始客戶(hù)也是不理解，覺(jué)得這些理念太新了，對于東北這一塊實(shí)現起來(lái)起碼3-5年，雖然有反對意見(jiàn)，但畢竟他們是門(mén)外漢，依據我多年的經(jīng)驗，行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)對接是不可逆轉的必然趨勢，在2016年的時(shí)候，我開(kāi)始持續推廣做鋪墊，蓋好地基，然后在2017年，會(huì )員客戶(hù)迅速增多，他們看到傳統廣告+互聯(lián)網(wǎng)的硬實(shí)力，而且只有我能落實(shí)，所以大家基本都認同了我，到2018年時(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始和政府合作做智慧社區的項目。

說(shuō)到拿下的“智慧社區”政府訂單的時(shí)候，張總是一臉興奮，原本這個(gè)項目一開(kāi)始有不少競爭對手，其中不乏有內部關(guān)系的，但這些人都有一個(gè)重要缺陷，就是空有概念，但落實(shí)起來(lái)非常麻煩，而當領(lǐng)導看到張總的方案時(shí)突然眼前一亮，原本自己有智慧社區的想法，想干一番作為卻苦于沒(méi)有工具，而她剛好有強大的后臺，實(shí)施起來(lái)也簡(jiǎn)單，可以輕松把幻想變成現實(shí)，后來(lái)政府決定成立專(zhuān)項資金，并邀請張總入駐到當地政府重點(diǎn)扶持的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地，

張總把她關(guān)于智慧社區的構想，依仗強大的后臺系統，做出了“掌上哈南”，為社區宣傳打開(kāi)了一個(gè)窗口、也為社區便民服務(wù)打開(kāi)了一個(gè)入口，成功把理想變成現實(shí)，深深打動(dòng)了上級領(lǐng)導，并被社區領(lǐng)導邀請到會(huì )上成為客座嘉賓，為后來(lái)的智慧城市、智慧黨建等應用奠定良機。

成功的秘訣在于從客戶(hù)手上拿下主動(dòng)權

說(shuō)到成功經(jīng)驗，張總認為從客戶(hù)手里拿到主動(dòng)權至關(guān)重要，過(guò)去做廣告物料基本是客戶(hù)在指揮，主動(dòng)權在客戶(hù)手上，那么廣告店就成了勞動(dòng)力，價(jià)值就會(huì )被剝削；而現在主動(dòng)權在自己手上，廣告店就成了服務(wù)方，可以主動(dòng)為客戶(hù)提供超過(guò)他們預期的服務(wù)，這樣員工自己也會(huì )特別興奮，這種服務(wù)型的模式讓張總原本小小的廣告店，能從基礎客戶(hù)發(fā)展到政府企業(yè)客戶(hù)，到如今成為城市的建設者之一參與到政府的智慧建設中去。

也許很多廣告店在一般人眼里，就是城市角落里不起眼的存在，但是張總的不一樣，能在政府領(lǐng)導開(kāi)會(huì )時(shí)成為客座嘉賓、參與智慧城市建設和企劃，原本不敢想的這些事情，在快印客與牛云老師的輔導下，都一一的在實(shí)現，步子越邁越大。

“我覺(jué)得自己特別幸運，剛好處于轉變的階段，很有幸找到自己的組織，跟隨牛云老師，每年峰會(huì )都有新的產(chǎn)品和服務(wù)在促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，從干廣告的到成為廣告人”

——張總

張總談及以前一位轎車(chē)托運的老客戶(hù)，以前一說(shuō)結賬就是推三阻四，好不容易結個(gè)帳還要摸上百元零頭，去年8月成為會(huì )員后，在名片、彩頁(yè)、不干膠封條、鑰匙扣上都使用了企業(yè)電子名片二維碼，業(yè)績(jì)倍增，企業(yè)知名度提高。到今年9月份提醒他再充值1000元，這位老客戶(hù)非要充值2000元，張總感嘆：“我們幫助了客戶(hù)，客戶(hù)自然就回饋與我們?！?

店面整改升級，讓自己吃到螃蟹

海若文化在今年以高票數拿下最具影響力店面獎季軍，其中最大歸功于店面的營(yíng)銷(xiāo)整改升級，記者對比了下整改前后的照片，差距確實(shí)相當明顯，原本狹小的店面經(jīng)過(guò)精心布置后變得簡(jiǎn)潔明亮，整個(gè)店的專(zhuān)業(yè)能力一目了然，當被問(wèn)及為什么想到要做營(yíng)銷(xiāo)型店面的時(shí)候。

張總笑笑說(shuō)：“你想想，客戶(hù)到你那里去充值，你那隨便架著(zhù)3臺電腦桌，和幾把掉漆的椅子擺在那里，你讓客戶(hù)怎么相信你？可能還會(huì )擔心你過(guò)兩天會(huì )不會(huì )倒閉？”

店面變化

經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)型店面改造，整個(gè)店發(fā)展的越來(lái)越好，客戶(hù)的體驗、員工的信心都在增長(cháng)，其中張總把模方作為鎮店之寶，展架也放很多樣品展示掃碼了解，在客戶(hù)看樣的時(shí)候會(huì )發(fā)現：“唉，你家還能做這個(gè)啊，我也做個(gè)”，就這樣帶來(lái)了更多潛在的客戶(hù)，所以店面絕對要不留余力的打造，把客戶(hù)的時(shí)間變成有價(jià)值的停留，椅子舒適度、電腦擺放位置，如何對接交流客戶(hù)，這些在營(yíng)銷(xiāo)店面中是重中之重，讓客戶(hù)主動(dòng)先交錢(qián)，在由員工傳遞信心給客戶(hù)，讓客戶(hù)有欲望的時(shí)候，第一時(shí)間成交，解決大家收尾款難的問(wèn)題。善用會(huì )員制，做敢于第一個(gè)吃螃蟹的人。

員工變化

營(yíng)銷(xiāo)型的店面，讓老板信心很足，同時(shí)賦予員工使命感，敢于開(kāi)口，讓員工意識到自己是在幫助傳統企業(yè)賺更多錢(qián)，平時(shí)也會(huì )讓員工分享自己的開(kāi)單心得，用什么方法讓客戶(hù)充值會(huì )員，同時(shí)給員工提成，大大激發(fā)積極性，老板賺錢(qián)的同時(shí)回饋給員工，形成良性循環(huán)。關(guān)于平時(shí)如何管理員工，張總也說(shuō)了自己的想法：從早會(huì )放歌，喊口號開(kāi)始，快速從回歸狀態(tài)，讓員工的心凝結在一起，有理念、有價(jià)值觀(guān)，步調一致，才能留住員工。

原本平平無(wú)奇的店面，在張總貫徹快印客理念的經(jīng)營(yíng)下，后來(lái)又逐漸誕生了“員工之家”、“客戶(hù)之家”等人性化板塊，張總感嘆道：“老板要有夢(mèng)想，自上而下燃燒起來(lái)，并傳遞感染員工，讓他們一起燃燒?！睂τ谶@團火的未來(lái)走向，張總表示明年打算燒到市中心，再開(kāi)一家分店，主推智慧政務(wù)和門(mén)牌碼，一手抓政府客戶(hù)，讓更多傳統企業(yè)受益，推進(jìn)智慧城市建設，為家鄉發(fā)展貢獻力量！