如何利用情緒來(lái)提高效率？

【快印客導讀】一個(gè)員工來(lái)到辦公室時(shí)心情很好，審查年度部門(mén)預算時(shí)很快就找出了一些錯誤并做了修改。第二天，當心情有些不愉快的他再次瀏覽預算文件時(shí)，很驚訝地發(fā)現仍有遺漏的錯誤，在重新仔細分析了每一行數字之后，他共找出了5處錯誤。

為什么在第二次檢查預算時(shí)做得更好了？

情商理論創(chuàng )始人、耶魯大學(xué)校長(cháng)Peter?Salovey（蘇必德）與耶魯大學(xué)人類(lèi)智能研究博士后David?R.?Caruso在《情商》一書(shū)中回答了這個(gè)問(wèn)題：消極情緒影響人的思維，它能提供更明確的關(guān)注點(diǎn)，使人更有效地研究細節，更容易找到差錯。這應該是顛覆了人們對消極情緒的傳統認知。那么當大家處于低谷時(shí)，你是努力讓團隊產(chǎn)生創(chuàng )造性的想法，還是利用這段時(shí)間對計劃書(shū)進(jìn)行評估和校訂？

在工作中，情緒確實(shí)會(huì )影響人的判斷、工作滿(mǎn)意程度、互助行為、解決問(wèn)題的創(chuàng )造性思維以及決策的制定。然而在蘇必德看來(lái)，這些事情做得出色與否主要取決于你是否意識到了情緒的作用，是否將其運用到實(shí)踐中。

情商高的管理者能夠平衡、合理地看待并且有效運用情緒。在3月19日舉行的《情商》北京新書(shū)發(fā)布會(huì )活動(dòng)上，蘇必德講道：“在一些職業(yè)當中，你可能以為智商是一切，但實(shí)際上正是在這些領(lǐng)域，情商就成為了區別的因素。即使是在非常重視數學(xué)分析能力的大投行，高管們仍然遺憾自己不能很好地管理團隊和管控自己的壓力?！?

蘇必德認為，管理情緒并不是要躲避沖突，讓每個(gè)人在任何時(shí)候都開(kāi)心，而是需要利用不同的情緒來(lái)提高工作有效性。不同的心情以不同的方式影響思維，高情商的管理者會(huì )將情緒和思維結合起來(lái)，選擇與心情相匹配的工作內容。情緒可以幫助人們思考，提高解決問(wèn)題的能力，也會(huì )成為理性推理的助手。人在心情愉快時(shí)更容易得到新奇的想法，也會(huì )更善于通過(guò)歸納解決問(wèn)題。同樣，消極情緒也能以有益的、現實(shí)的方式提高思維水平。

例如悲傷的心情就能幫助人更深刻、系統地考慮問(wèn)題，一個(gè)心情不好的領(lǐng)導者可能因此更有可能提出說(shuō)服力強、深思熟慮的論證；焦慮也可以使人表現得更出色，對即將召開(kāi)的會(huì )議的擔心，會(huì )讓人有足夠動(dòng)力去回顧過(guò)去的記錄、找到矛盾和問(wèn)題以獲得更滿(mǎn)意的結局。蘇必德建議，當你處于相對消極的狀態(tài)時(shí)，就可以把注意力集中在細節問(wèn)題上，試圖去解決邏輯推理問(wèn)題，例如檢查財務(wù)決算中的錯誤。

耶魯大學(xué)校長(cháng)蘇必德在北京舉行的《情商》新書(shū)發(fā)布會(huì )上演講。

除了學(xué)會(huì )合理運用情緒之外，學(xué)會(huì )發(fā)泄情感也很重要。

由于對情緒的不準確認知，許多以理性為榮的職場(chǎng)人認為，在工作中發(fā)泄情緒是不夠職業(yè)的表現。但研究發(fā)現，工作中最不經(jīng)常表達的是快樂(lè )。有53%的人都會(huì )將自己的憤怒情緒表達出來(lái)，只有19%的人稱(chēng)自己工作中表達過(guò)快樂(lè )的情緒。因為組織中的情緒準則認為表達快樂(lè )是不職業(yè)的，而憤怒則是權力和力量的表達，可以讓別人知道到底誰(shuí)是老板。

刻意忽視和控制感情并不一定有好處，管理者需要注重表達快樂(lè )，更經(jīng)常慶祝成功和相互鼓勵以求再次取勝。社會(huì )心理學(xué)家羅伊·鮑梅斯特發(fā)現，當人們努力壓制自己的情緒時(shí)，記住的信息往往會(huì )很少。壓制情緒需要我們付出精力和注意力，如果不是在壓制情緒，這些精力和注意力就可以用在獲取和分析信息等方面；此外，為了控制感情，有時(shí)人們會(huì )通過(guò)表面的偽裝來(lái)表達出與真實(shí)感受不一致的情緒。而這種表面性偽裝往往與工作倦怠和換工作密切相關(guān)。

高情商并不等于成功，但作為一個(gè)人、一名管理者或是一個(gè)領(lǐng)導者，忽視情緒的作用、否認自己及他人的情緒將一定會(huì )導致失敗。