造就卓越企業(yè)需具有的領(lǐng)導力特質(zhì)

【快印客導讀】亞馬遜的貝索斯顯得變幻莫測，Facebook的扎克伯格以誠摯和“樂(lè )于打破常規”而聞名，Bill Gates則直率和內向。當前微軟CEO納德拉，卻因他的“同理心”而被受稱(chēng)贊。這些成功的領(lǐng)導者，都帶領(lǐng)自己的公司完成了難以置信的商業(yè)成就，但每個(gè)人成功的路徑和方法卻大相徑庭。最近，納德拉在他母?！ゼ痈绱髮W(xué)Booth商學(xué)院的一次采訪(fǎng)中，闡述了他認為每一位卓越的領(lǐng)導者應具有的共同品質(zhì)。在納德拉看來(lái)，作為領(lǐng)導者，不管你的性格是內向還是外向，不管你是專(zhuān)注業(yè)績(jì)或以人為本，如果想成就一家持續卓越的企業(yè)，這些領(lǐng)導力特質(zhì)你可以習得：

一、制定通向未來(lái)的戰略，成為迷霧中的燈塔

當行業(yè)前景明朗，公司前進(jìn)方向明確時(shí)，你只需帶著(zhù)團隊，朝著(zhù)既定方向，腳踏實(shí)地，向前邁進(jìn)就好。但是，當整個(gè)行業(yè)環(huán)境變得復雜，不確定性成為常態(tài)，前方道路充滿(mǎn)迷霧時(shí)，領(lǐng)導者的作用就變得尤為關(guān)鍵。這就是為什么在混亂的環(huán)境中，為公司制定合適的戰略，謀求通往未來(lái)的出路，是一位卓越領(lǐng)導者最重要也是最首要的特質(zhì)。

納德拉解釋說(shuō)：

“在一個(gè)模棱兩可的情況下，無(wú)法獲得完整清晰的信息，領(lǐng)導者的預見(jiàn)力和判斷力，就會(huì )變得十分關(guān)鍵。當其他人還在迷茫和困惑中時(shí)，你必須能成為第一個(gè)站出來(lái)，為他人指引方向的人。在一個(gè)不確定的環(huán)境，不確定的時(shí)間，卻要為公司指明確定的前進(jìn)方向，這對領(lǐng)導者的能力和直覺(jué)，都提出了很高的要求！”在薩提亞.納德拉看來(lái)：領(lǐng)導者必須同時(shí)看到外部的機會(huì )和內部的能力與文化，以及它們之間的所有聯(lián)系，并在這些洞察變得眾所周知之前率先反應，搶占先機。

這是一種藝術(shù)，而不是科學(xué)。領(lǐng)導者未必總能做到正確，但平均成功率將會(huì )決定他或她在行業(yè)的資歷。在市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，握準時(shí)代趨勢的脈搏，根據企業(yè)自身情況，選擇發(fā)展道路，這是領(lǐng)導者必須習得的一種智慧。納德拉自己在微軟工作近30年，他以敏銳的觀(guān)察力、洞察力和前瞻能力，對認知盈余、富足時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能沖擊下的世界趨勢，進(jìn)行了透徹分析，將微軟的未來(lái)定在混合現實(shí)、人工智能、量子計算三大戰略上。就目前的業(yè)績(jì)來(lái)看，這三點(diǎn)戰略布局都讓微軟煥然一新。

二、成為正能量的傳播者，為他人賦能

你構建了宏大的目標和愿景，也知道自己需要前進(jìn)的方向，此時(shí)，需要有足夠的能量來(lái)支撐著(zhù)你和你的團隊前行。動(dòng)力很重要，僅僅有導航是不夠的。所以，領(lǐng)導者不僅需要制定正確的目標，還需要為下屬持續賦能。納德拉分享：“作為一位領(lǐng)導者，你經(jīng)常會(huì )面對這樣的場(chǎng)景：有下屬走進(jìn)你的辦公室，向你訴苦或抱怨…你無(wú)法掌控所有的東西，也不能解決所有的問(wèn)題，所以，你必須學(xué)會(huì )給你身邊的人賦能，成為一位有效的正能量傳播者，以此來(lái)激勵周?chē)淖冯S者們”。他進(jìn)一步闡述：領(lǐng)導者要產(chǎn)生能量，無(wú)論身處順境還是逆境，要激勵樂(lè )觀(guān)主義、創(chuàng )造性、共同承諾和成長(cháng)，讓每個(gè)人都能發(fā)揮出自己最大的潛力，幫助團隊和組織進(jìn)步。因為企業(yè)的成功，正是取決于團隊的成長(cháng)。

三、在“過(guò)度約束的環(huán)境和條件”下，仍可持續創(chuàng )造成功

如果市場(chǎng)環(huán)境總是能相對穩定，如果在企業(yè)前進(jìn)的路上不會(huì )有絆腳石，如果沒(méi)有颶風(fēng)會(huì )延緩公司運輸貨品的時(shí)間，如果你的競爭對手不會(huì )提前發(fā)布新品，如果行業(yè)規則總是會(huì )奏效……那作為領(lǐng)導者，成功是不是會(huì )變得輕而易舉？然而，在現實(shí)世界里，領(lǐng)導者無(wú)法把控每一個(gè)影響企業(yè)成功的因素，灰犀牛和黑天鵝總是在共舞。但對于真正優(yōu)秀的領(lǐng)導者，無(wú)論環(huán)境和變化如何，都會(huì )把事情做到最好。納德拉稱(chēng)其為在“過(guò)度約束的空間和條件”下，你仍然可以持續創(chuàng )造成功。他認為作為領(lǐng)導者，永遠不要說(shuō)：“你知道嗎？我等著(zhù)你們處理好外部環(huán)境帶來(lái)的限制，這樣情況就能變好…”因為“外部約束”是一定存在的。卓越領(lǐng)導者，絕不期望外部環(huán)境能合乎他們心意；他們會(huì )尋求各種各樣的方法，來(lái)將外部環(huán)境的局限，轉化為他們的助力；他們從不找借口，不推脫，不抱怨，只會(huì )一心一意尋求成功之道。

四、葆有初心，回歸本質(zhì)

納德拉談到“拾得初心”的重要性，在他上任之初，面臨的最大問(wèn)題就是：如何讓一個(gè)已經(jīng)有43年歷史并且家喻戶(hù)曉的品牌，重獲新生？微軟已經(jīng)完成了公司創(chuàng )建之初的目標——讓每個(gè)家庭都擁有自己的個(gè)人電腦。他們面領(lǐng)著(zhù)一個(gè)核心難題——微軟的下一個(gè)目標或愿景，到底是什么？

納德拉轉向微軟的發(fā)展史，來(lái)尋找未來(lái)的新靈感。

微軟的第一個(gè)產(chǎn)品是一款翻譯BASIC匯編語(yǔ)言的翻譯器，這個(gè)產(chǎn)品降低了電腦愛(ài)好者學(xué)習編程的門(mén)檻。換句話(huà)說(shuō)，通過(guò)微軟的產(chǎn)品，電腦愛(ài)好者可以做得更多。通過(guò)回歸最初的原則，納德拉意識到微軟的真正使命，并不是讓每個(gè)家庭的每張桌子上都放上一臺電腦，而是讓每個(gè)家庭和公司能實(shí)現更多目標。認清這個(gè)點(diǎn)后，他做了兩個(gè)大膽決策，在競爭對手Apple的IOS上推出了Microsoft Office，并加大了對微軟的另一個(gè)競爭對手Linux的支持。這兩個(gè)決策，讓微軟獲得了難以置信的回報。自2014年納德拉接任CEO位置以來(lái)，微軟已經(jīng)增加了5000多億美元市值。納德拉提醒說(shuō)：當你需要重新為“年邁”公司帶來(lái)新的活力時(shí)，回顧一下你公司創(chuàng )立之初的發(fā)心，可能會(huì )為你帶來(lái)全新的能量。

五、用同理心激活組織

納德拉接任CEO后，除了對微軟這部“臃腫的機器”進(jìn)行戰略轉型，最重要的是“刷新”了微軟的文化。他剛上任不久，就在公司內部向所有高管推薦《非暴力溝通》一書(shū)。非暴力溝通, 也被稱(chēng)作“愛(ài)的語(yǔ)言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛(ài)——即“非暴力”。也許我們并不認為自己的談話(huà)方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

“非暴力溝通”倡導：在交流過(guò)程中，通過(guò)專(zhuān)注于自己和他人的感受及需要，可以減少爭辯和對抗，培養彼此的尊重與愛(ài)；這樣，通過(guò)建立雙方的感情聯(lián)系并促進(jìn)理解，矛盾就能以“非暴力”的方式解決。

非暴力溝通有四個(gè)要素：觀(guān)察、感受、需要和請求，記住這個(gè)公式“我觀(guān)察到…我感覺(jué)…是因為…我請求…”在日常生活中，我們難以避免矛盾和爭論，但我們可以選擇使用非暴力溝通的方式，可以選擇愛(ài)的言語(yǔ)，來(lái)取代指責、嘲諷、否定、說(shuō)教、隨意評價(jià)等暴力言語(yǔ)。在納德拉上任之前，微軟企業(yè)內斗和各自為陣的文化已非常嚴重。那時(shí)，微軟對員工的考核非?？粗貍€(gè)人的能力和成就，這助長(cháng)了很多人的傲慢態(tài)度和攻擊性。雖然微軟早期的文化，是倡導“建設性沖突”；但后來(lái)，已演變成過(guò)多的“沖突”，少有建設性。當時(shí)，很多微軟員工感受到的是憂(yōu)慮和失望，因為他們大部分精力不是花在產(chǎn)品研發(fā)上，而是花在處理內部關(guān)系、執行繁復的內部程序，因此很多優(yōu)秀的人才不斷向新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流失。納德拉改變了這一切，他的方法相當溫和。在成為CEO的第一次演講上，納德拉面對臺下數百名微軟員工，他提出要重新發(fā)現微軟的靈魂；在績(jì)效管理中，他要求員工不僅寫(xiě)明個(gè)人對團隊的貢獻，還要呈現對他人及其他團隊提供的價(jià)值。

他相信人類(lèi)天生就有同理心，這不僅是為了創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境，同時(shí)也是為了制造能夠引起共鳴的產(chǎn)品。他一上來(lái)就用各種各樣的流程制度和自己的以身作則，把“同理心”滲透到微軟的上上下下。?