深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)“服務(wù)，廣東省走在前端

【快印客導讀】廣東人民最近有個(gè)新特點(diǎn)：越來(lái)越離不開(kāi)微信。這可不是“貪玩”，而是因為微信里的民生服務(wù)已覆蓋方方面面：打開(kāi)乘車(chē)碼，便可掃碼乘坐公共交通；查詢(xún)社保繳納明細，手機刷臉就能搞定；通過(guò)人臉識別認證便可獲取出生證明……近日CNNIC發(fā)布的第43次中國互聯(lián)網(wǎng)統計報告顯示，截止到2018年12月底，廣東省微信城市服務(wù)用戶(hù)累計數量廣以近1.68億，位居全國首位。

廣東人民提前過(guò)上了民政事務(wù)辦理“只用跑一次”的方便生活，在這民眾滿(mǎn)意笑臉的背后，還有一群數字功臣——“數字廣東”團隊。該團隊的負責人王景田說(shuō)道：“希望今后，年邁的父母親不用再為了辦理業(yè)務(wù)來(lái)回跑腿、排隊。不用輾轉于不同的部門(mén)，也不用看誰(shuí)的臉色?！?而今這個(gè)夢(mèng)想，已經(jīng)一步步變?yōu)楝F實(shí)。

發(fā)展數字政務(wù)一直是政府關(guān)注的重點(diǎn)，在3月5日發(fā)布的政府工作報告中，李克強總理提到要繼續加快在各行業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，要推行網(wǎng)上審批和服務(wù)，加快實(shí)現一網(wǎng)通辦、異地可辦，使更多事項不見(jiàn)面辦理，確需到現場(chǎng)辦的要“一窗受理、限時(shí)辦結”、“最多跑一次”。持續開(kāi)展“減證便民”改革行動(dòng)，不能讓繁瑣證明來(lái)回折騰企業(yè)和群眾。

從“一億人的幸福感出發(fā)”，騰訊政務(wù)云征程廣闊

在國家政策與省政府的大力支持下，騰訊云攜手三大運營(yíng)商，共同成立了數字廣東網(wǎng)絡(luò )建設有限公司，助力廣東省打造數字政府。

數字政府的建設離不開(kāi)政府上云，王景田也曾提出，要建設有溫度的政務(wù)云?！坝袦囟?，代表著(zhù)從百姓的需求出發(fā)，讓他們實(shí)實(shí)在在感受到政務(wù)服務(wù)水平提升了、體驗好了。提高老百姓對政務(wù)服務(wù)的感知度?！蓖蹙疤镎f(shuō)道。

為了打造讓百姓有感知的政務(wù)云，提升人民的幸福感與獲得感，騰訊云在“數字廣東”的建設中付出很多?！拔覀兿Ｍ褦底謴V東做好，提升廣東一億人民的幸福感，并且應用到外省市。為此我們投入了很多，我們團隊每天加班到凌晨，甚至有家屬拿著(zhù)離婚協(xié)議書(shū)到現場(chǎng)?！蓖蹙疤锍林氐恼f(shuō)道。

不僅如此，在開(kāi)發(fā)建設過(guò)程中，騰訊云還聘請了專(zhuān)業(yè)調研團隊，用時(shí)三個(gè)月深入廣東省各級辦事大廳、田間地頭，去了解百姓目前最希望獲得的政務(wù)服務(wù)有哪些。同時(shí)，政府各部門(mén)積極配合與支持， 共同對省、市、區、鎮、村幾級政府大概190萬(wàn)項的業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的梳理，規范所有的辦事流程。

“數字廣東”推進(jìn)科技普惠，數字便捷生活就在眼前

憑借自身多年的經(jīng)驗及技術(shù)積累，騰訊云針對百姓、企業(yè)及政府設計三個(gè)不同的觸達渠道，從提升政府行政效率、便利民生事項辦理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等多方面助力“數字政府”建設，提升政府的服務(wù)能力，實(shí)現真正的便民。

針對政府人員，騰訊云為他們搭建了“粵省事·協(xié)同辦公”平臺，通過(guò)在政務(wù)微信平臺搭載業(yè)務(wù)系統，讓所有公務(wù)員可以隨時(shí)隨需、移動(dòng)化地處理公文流轉、行政審批、督查督辦和內務(wù)審批等事務(wù)。

面向百姓，騰訊云助力廣東省推出首個(gè)集成政務(wù)服務(wù)的微信小程序“粵省事”，用戶(hù)只需動(dòng)動(dòng)手指就可辦事，提升百姓的幸福感。目前，“粵省事”已經(jīng)實(shí)現了公積金查詢(xún)及轉存、醫保報銷(xiāo)等536項高頻便民服務(wù)事項的“指尖辦理”，并推出身份證、社?？?、結婚證、出生證、駕駛證、殘疾人證等53種電子證照。

王景田提到：“以前查詢(xún)公積金可能沒(méi)有兩三個(gè)小時(shí)沒(méi)法完成，而現在在手機上刷刷臉就能搞定；在電子證照方面，以前住酒店忘帶身份證可能就無(wú)法入住了，現在刷電子身份憑證就可以解決這個(gè)問(wèn)題；針對殘疾人群體，從前他們每個(gè)月需要到社區服務(wù)中心填表領(lǐng)取補助，如今只要在醫院進(jìn)行一次相關(guān)身份認證，就能在手機上直接刷臉獲得補助；類(lèi)似這樣的便民案例還有很多，假如辦一件事要一個(gè)小時(shí)，那我們至少為大家節省了5300萬(wàn)小時(shí)。當然，未來(lái)還會(huì )更多！”

此外，騰訊云還聯(lián)合廣東省政府為企業(yè)打造了業(yè)務(wù)統一受理平臺——廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。實(shí)現全省一站式開(kāi)辦企業(yè)，打通商事登記、定點(diǎn)刻章等4個(gè)環(huán)節，實(shí)現開(kāi)辦企業(yè)平均時(shí)間從16工作日縮短至5個(gè)工作日，實(shí)現群眾跑腿次數從5次減少至最多跑1次。同時(shí)，通過(guò)減少證照數量，簡(jiǎn)化辦事程序，降低辦事成本，以“減證”推動(dòng)“簡(jiǎn)政”。為百姓提供一體化在線(xiàn)服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)體驗。

如今，通過(guò)“粵省事·協(xié)同辦公”平臺，廣東省公務(wù)員的公文處理時(shí)長(cháng)比之前縮短44.37%；“粵省事”小程序的實(shí)名用戶(hù)累計771萬(wàn)，日均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量達678萬(wàn)次，累計查詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)量超8564萬(wàn)件；廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統一認證系統注冊的用戶(hù)數超過(guò)1300萬(wàn)，統一認證系統累計發(fā)放電子證照超過(guò)2億張，多證合一備案業(yè)務(wù)數超過(guò)1400萬(wàn)筆。

“數字廣東”是騰訊云在政務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)里程碑，但騰訊云政務(wù)解決方案遠不止數字政府的建設，在智慧黨建、智慧法務(wù)等領(lǐng)域，騰訊云也取得了不俗的成績(jì)。而未來(lái)騰訊云也將布局更多民生領(lǐng)域，為百姓生活提供更多的便利，推動(dòng)我國政務(wù)數字化建設的進(jìn)程。