快印客大學(xué)：企業(yè)的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)之道
【快印客導讀】當用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的門(mén)店，只要繳納一定的會(huì )費，就可以成為會(huì )員，這就是會(huì )員制?？梢允前?、包季、包年。會(huì )員所享受的權利有很多，比如參與合作商家的線(xiàn)下商品促銷(xiāo)、試用、優(yōu)惠購買(mǎi)和線(xiàn)下服務(wù)等活動(dòng)，快印客大學(xué)的學(xué)員都用這種方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。
能過(guò)設計會(huì )員制，企業(yè)能夠獲得大量的鐵桿用戶(hù)。在此之前，雖然你的門(mén)店人氣高，有眾多的用戶(hù)，但是，你對自己的用戶(hù)并不了解。而設計會(huì )員制之后，這個(gè)問(wèn)題就迎刃而解。誰(shuí)會(huì )成為會(huì )員，誰(shuí)肯定就是鐵桿用戶(hù)。你可以利用自己寶貴的資源，服務(wù)好這一部分能夠給自己帶來(lái)巨大價(jià)值的鐵桿用戶(hù)，滿(mǎn)足他們的需求，從而使他們創(chuàng )造出更大的價(jià)值。
那為什么企業(yè)要設計會(huì )員制呢？原因有三點(diǎn)：
第一，會(huì )員制能夠使用戶(hù)獲得一種歸屬感。馬斯洛在他的需求層次理論中曾經(jīng)指出，在生存與安全的基本需求之外，人們還有情感和歸屬、獲得尊重以及自我實(shí)現的需求。人們總是希望自己能夠屬于某個(gè)群體，得到其他人的信任和愛(ài)，這就是情感和歸屬的需求。而會(huì )員制則能夠充分滿(mǎn)足人們的這一需求。用戶(hù)們成為會(huì )員之后，可以與其他會(huì )員進(jìn)行經(jīng)常性的交流、溝通，可以與商家進(jìn)行近距離的接觸，這些都能夠不斷地強化他們的歸屬感。而且，在這里，所有人都懷有與他們相同的情感，他們找到了自己的同類(lèi)。
第二，會(huì )員能夠獲得價(jià)格上的優(yōu)惠。幾乎所有實(shí)施會(huì )員制的商家都會(huì )為會(huì )員提供專(zhuān)門(mén)的優(yōu)惠，比如更多的折扣、積分兌換、活動(dòng)專(zhuān)用渠道等。
第三，會(huì )員能夠獲得獨特服務(wù)。成為會(huì )員后，客戶(hù)可以享受到其他人享受不到的獨特服務(wù)。
當然，采用會(huì )員制并非易事，快印客大學(xué)告訴你必須要注意以下幾點(diǎn)：
一是打好堅實(shí)的客戶(hù)基礎
擁有堅實(shí)的粉絲用戶(hù)是會(huì )員制成功的基礎，哪怕只有百分之一轉化為會(huì )員。
二是要根據客戶(hù)的能力進(jìn)行分類(lèi)
會(huì )員制不能做成“大鍋飯”，要根據客戶(hù)的購買(mǎi)能力、忠誠度以及轉化率制定出不同的會(huì )員等級。通過(guò)級別分類(lèi)，就能判斷出哪些客戶(hù)的購買(mǎi)力最強，他們有哪些需求，從而篩選出最精準的、能夠帶來(lái)最大利益的投資。
三是對最有價(jià)值的客戶(hù)進(jìn)行最大的投資
根據“二八法則”，80%的利潤來(lái)自20%的客戶(hù)，20%的會(huì )員能夠帶來(lái)80%的收益，因此，應該多關(guān)注這20%的會(huì )員，使他們能夠享受到更多的特權、更多的服務(wù)，從而提高他們的忠誠度，使他們的價(jià)值能夠最大化。
四是不斷提高客戶(hù)黏性
客戶(hù)黏性需要通過(guò)長(cháng)期的培養才會(huì )形成，因此需要采取各種手段來(lái)進(jìn)行客戶(hù)黏性的培養。
不只是廣告人，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)者都應該知道，給用戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )他才會(huì )愿意成為會(huì )員，讓會(huì )員滿(mǎn)意他才會(huì )愿意買(mǎi)單，而這正是企業(yè)的核心宗旨“用戶(hù)服務(wù)”，掃一掃到快印客大學(xué)，教你這樣做會(huì )員制。
