10周年·與卓越同行 | 客服中心謝冰：為客戶(hù)服務(wù)是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細節

引語(yǔ)：快印客十年歷程，見(jiàn)證并幫助逾萬(wàn)家廣告快印店用快印客的“新廣告新策劃新?tīng)I銷(xiāo)”的思維和模式扭轉業(yè)績(jì)頹勢，實(shí)現新騰飛。在這一個(gè)又一個(gè)盈利奇跡和實(shí)力蛻變背后，為他們提供關(guān)鍵動(dòng)力和持續引導的正是快印客最強勁的一支后援力量——客服中心團隊。

客服中心團隊用行動(dòng)踐行“客服就是讓客戶(hù)舒服”的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)和真誠收獲了客戶(hù)的一片贊譽(yù)。她們是客戶(hù)眼中最細心的“小仙女”，也是最專(zhuān)業(yè)的“指導官”。作為快印客的客服力量，她們守初心，擔使命，與客戶(hù)凝心聚力，共謀創(chuàng )新發(fā)展，共創(chuàng )盈利佳績(jì)。她們以更專(zhuān)業(yè)更卓越的服務(wù)，為廣告快印人的騰飛創(chuàng )新環(huán)境創(chuàng )造機會(huì )?，為快印客的服務(wù)始終引領(lǐng)業(yè)界奉獻了強大的力量。

｜快印客10周年?客服中心系列采訪(fǎng) 第三篇｜

文｜Grace

采訪(fǎng)對象｜謝 ?冰

快印客資深營(yíng)銷(xiāo)指導員

2018年年度優(yōu)秀員工

2019年季度第二季度金牌客服

她有著(zhù)細致入微的服務(wù)，更有一顆充滿(mǎn)責任感的心?？蛻?hù)因她的細心和耐心而感動(dòng)，因她的熱情和專(zhuān)業(yè)而信任。她就是來(lái)自客服中心的資深營(yíng)銷(xiāo)指導員——謝冰。

細節服務(wù)與耐心真誠，是她感動(dòng)客戶(hù)的法寶

扎根快印客近4年的時(shí)間里，謝冰所有的工作都與客戶(hù)緊密相關(guān)。從針對新進(jìn)客戶(hù)進(jìn)行立項回訪(fǎng)到客戶(hù)項目的全程跟進(jìn)，從店面布局指導、系統后臺操作指導，到方案思路講解以及各種營(yíng)銷(xiāo)工具的落地，再到解決客戶(hù)項目運營(yíng)中碰到的各類(lèi)問(wèn)題。這些日常的工作往往都是由點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細節組成。

她總說(shuō)，做好細節服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，服務(wù)最重要的是要在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中傳遞真誠。而正是這些為客戶(hù)服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓她幫助客戶(hù)解決了一個(gè)又一個(gè)難題，拿下了一個(gè)又一個(gè)業(yè)績(jì)大單，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。

如今，她服務(wù)的客戶(hù)超過(guò)了500多家。這其中，讓她感到印象最為深刻的客戶(hù)，還是濟南微宏廣告的盧總。這是一位激情滿(mǎn)滿(mǎn)的客戶(hù)，對于快印客的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)模式抱著(zhù)濃厚的興趣。為了解答客戶(hù)的種種好奇和疑問(wèn)，謝冰與盧總進(jìn)行電話(huà)溝通的時(shí)長(cháng)多次創(chuàng )下記錄，最長(cháng)一次電話(huà)溝通時(shí)長(cháng)甚至達到了3小時(shí)。

即便通話(huà)時(shí)間再長(cháng)，她總是以最飽滿(mǎn)的熱情，積極主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的心態(tài)，耐心為客戶(hù)進(jìn)行講解對接，從來(lái)不會(huì )流露出一絲煩躁和懈怠。在與客戶(hù)對接溝通中，認真傾聽(tīng)，一心只為提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。而正是這份執著(zhù)和熱情贏(yíng)得了盧總的認可，選擇了加盟快印客。

在謝冰細致專(zhuān)業(yè)的指導下，盧總公司由原來(lái)的200㎡，7名員工，規模擴大至240㎡，9名員工。在加盟后的150天里實(shí)現了8萬(wàn)元純互聯(lián)網(wǎng)收入，還間接帶動(dòng)了公司幾十萬(wàn)的廣告圖文業(yè)務(wù)，并徹底改善客戶(hù)關(guān)系！

（謝冰協(xié)助微宏廣告完成山東農業(yè)科學(xué)院行業(yè)碼案例，該案例吸引山東省省長(cháng)駐留半小時(shí)觀(guān)看）

謝冰耐心專(zhuān)業(yè)的指導，加之盧總極強的執行力，讓盧總的廣告公司在加盟后短短5個(gè)月內就取得了如此傲人的成績(jì)，令人驚嘆！

客戶(hù)眼中的她，是怎么樣的？

“細心，耐心，做事有始有終，有責任心！”一位謝冰跟進(jìn)了3年的客戶(hù)這樣評價(jià)她，“即便是在非工作時(shí)間里，只要她看到我的微信信息或是電話(huà)，都會(huì )第一時(shí)間進(jìn)行接聽(tīng)或者回復信息。對于我咨詢(xún)的問(wèn)題，她從來(lái)都是非常耐心講解回復。這樣熱情誠懇，讓我很感動(dòng)！”

（圖：用心服務(wù)客戶(hù)，她收獲客戶(hù)一片贊譽(yù)）

團隊在她眼中，是怎么樣的？

“團隊精神是一個(gè)成功企業(yè)、部門(mén)團隊攜手并肩不斷前進(jìn)的前提條件。如果喪失了這種精神，任何單打獨斗，都不會(huì )做大或成功?！闭勂饒F隊，謝冰感觸頗深地說(shuō)，“感恩加入快印客近4年的時(shí)間里，領(lǐng)導的正確指導和支持，團隊成員之間的互幫互助、相互協(xié)作，共同打造了一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)團隊和高標準的服務(wù)質(zhì)量！”

一次又一次發(fā)奮努力，只為用心服務(wù)客戶(hù)

“自信是成功的前提，勤奮是成功的催化劑，每一次發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜！”這是她時(shí)常掛在嘴邊記在心里的座右銘。

談起這句座右銘，在接受快印客10周年采訪(fǎng)時(shí)她說(shuō)，“有時(shí)候，有些客戶(hù)需要對接處理事宜比較多，需要溝通對接時(shí)間也比較長(cháng)，我也會(huì )經(jīng)常加班協(xié)助處理。每每這個(gè)時(shí)候，便會(huì )給自己打氣加油。天道酬勤，每一次發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜，鼓舞自己砥礪前行，用心服務(wù)，效率爭先，助力客戶(hù)更好的執行落地收益?！?

而這份發(fā)奮努力也給她帶來(lái)了一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)。

2017年月度9月明星客服

2017年月度11月明星客服

2017年月度12月明星客服

2017年季度第二季度銷(xiāo)售季軍

2017年季度第三季度銷(xiāo)售亞軍

2018年晉升中級營(yíng)銷(xiāo)指導員

2018年榮獲年度優(yōu)秀員工獎

2019年晉升資深營(yíng)銷(xiāo)指導員

2019年客服中心優(yōu)秀員工評選1月冠軍獎

2019年客服中心優(yōu)秀員工評選2月季軍獎

2019年客服中心優(yōu)秀員工評選3月冠軍獎

2019年季度第二季度金牌客服

……

（謝冰風(fēng)采展示）

充滿(mǎn)干勁的她，即便是在工作之余，也會(huì )選擇去運動(dòng)爬山，來(lái)增強自己的體魄，通過(guò)學(xué)習英語(yǔ)，博覽群書(shū)來(lái)不斷提升自己。

而在快印客迎來(lái)10歲生日這樣日子里，面對快印客10周年采訪(fǎng)時(shí)，她說(shuō)，“非常感恩快印客這個(gè)實(shí)力雄厚的平臺，讓自己快速成長(cháng)，收獲了更多自信及專(zhuān)業(yè)技能，也得到越來(lái)越多客戶(hù)的認可和信賴(lài)?！?

展望未來(lái)，謝冰擲下一番肺腑之言，“希望今后繼續致力發(fā)揚快印客‘團結互助，全力以赴’的企業(yè)精神，堅持‘助力中國6000萬(wàn)中小企業(yè)深入落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)＋’的愿景，緊跟牛云老師步伐，與快印客所有團隊成員再創(chuàng )更多更輝煌的下一個(gè)十年！以勤奮和努力，奔赴前程！”