596期·深圳 | 沒(méi)有難搞的客戶(hù)，只有錯誤的服務(wù)

廣告店和大部分廣告客戶(hù)的關(guān)系，其實(shí)有點(diǎn)像醫患關(guān)系——

一方面，客戶(hù)對專(zhuān)業(yè)知識的了解實(shí)際上很少，都非常需要廣告店的全方位專(zhuān)業(yè)指導；另一方面客戶(hù)的大需求盡管很明確，但是他們對整個(gè)過(guò)程細節非?？粗?，也非常計較接受服務(wù)的好壞。

幾招教你俘獲難搞的客戶(hù)

1、一定要有“范兒”

從客戶(hù)邁入店門(mén)檻的第一秒開(kāi)始，他們就開(kāi)始判斷“這家廣告店值不值得與之做生意?"

自信是“顯得專(zhuān)業(yè)”最關(guān)鍵的因素

接待客戶(hù)時(shí)，除了態(tài)度要誠懇之外，一定要能展示出專(zhuān)業(yè)范兒來(lái)，一定要自信，面對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，回答的用語(yǔ)盡量嚴謹，語(yǔ)氣要堅定。不專(zhuān)業(yè)的售前服務(wù)，即便態(tài)度再好，也不太可能令有判斷力的客戶(hù)滿(mǎn)意。畢竟客戶(hù)想要得到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而不是微笑著(zhù)的三腳貓。

2、一定要顯得有耐心

對于已經(jīng)回答過(guò)千百次的問(wèn)題，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，很可能只是第一次提出。他們一般希望盡可能詳盡，更細節地了解這些問(wèn)題的答案。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員應該耐心的解答，必要時(shí)使用專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品目錄冊等工具，就像第一次為客戶(hù)咨詢(xún)一樣。

3、能給出合適的詳細方案

廣告店客戶(hù)一般來(lái)說(shuō)只是有一個(gè)目標和一個(gè)預算金額，至于實(shí)現這個(gè)目標的程序和細節，他們是需要看到專(zhuān)業(yè)的詳細的方案的。

一個(gè)優(yōu)秀的廣告店，需要為客戶(hù)規劃出詳細的方案，而不是簡(jiǎn)單的解答他們的問(wèn)題，介紹套餐項目，復述套餐價(jià)格。優(yōu)秀的售前需要為客戶(hù)找到適合客戶(hù)目標和預算金額的實(shí)施方案。

春風(fēng)行動(dòng)期間牛云老師尋訪(fǎng)多地廣告店，大家都在用結合互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)打造的產(chǎn)品方案展示

可能你會(huì )問(wèn)：我只是普通做廣告的，不是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)大師，也需要學(xué)會(huì )如何跟客戶(hù)講營(yíng)銷(xiāo)方案嗎？

答案是：當然需要。

當你成為一個(gè)能獨立思考的廣告人，再次看到一個(gè)刷爆朋友圈的同行案例時(shí)，你想的不再是，“哎呀，可惜我怎么沒(méi)想到呢”，而是“不錯，和我想的一樣，我也已經(jīng)在做了”。

改變客戶(hù)看法：“廣告的目的是為了賺錢(qián)，而不是為了省錢(qián)”

新廣告人的使命喚醒傳統企業(yè)的認知，喚醒傳統企業(yè)的是連接客戶(hù)的意識，從單純制作廣告轉變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)策劃。通過(guò)廣告印刷物料幫助客戶(hù)建立客戶(hù)關(guān)系建立自己的競爭優(yōu)勢！

在第596期快印客“智慧云碼”技術(shù)應用實(shí)戰班上，牛云老師帶領(lǐng)各地廣告人進(jìn)行蛻變，學(xué)會(huì )使用技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)工具，讓自己的廣告更有價(jià)值，以更專(zhuān)業(yè)有效的服務(wù)成為當地行業(yè)的第一梯隊，秒殺那些過(guò)去難搞的客戶(hù)。

牛云老師給大家引出陰陽(yáng)和五行能量的觀(guān)點(diǎn)后，又首次給大家提到關(guān)于"擇業(yè)"和"擇人"的解讀，廣告行業(yè)乃百業(yè)之王，新廣告人們要好好珍惜咱們的行業(yè)并為之努力。

快印客大學(xué)老譚老師解讀如何團隊內訓，1分鐘打動(dòng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)實(shí)戰，實(shí)戰班老師拒絕泛泛點(diǎn)評，會(huì )條分縷析地列出具體的建議，把廣告的知識體系分為兩個(gè)部分，一個(gè)是內部知識，一個(gè)是外部知識。

內部知識是指對市場(chǎng)的洞察、對人性的剖析等一系列的思考方式，這是廣告人的看家本領(lǐng)，永遠都不會(huì )過(guò)時(shí)。外部知識是指隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，所產(chǎn)生的新技術(shù)、新形式、新事物等，這些東西你也要跟得上，才能與時(shí)俱進(jìn)。