戶(hù)戶(hù)皆有“二維碼”，看舒城如何落實(shí)二維碼+智慧政務(wù)

2021年8月以來(lái)，舒城縣承擔起小微權力“監督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺建設試點(diǎn)任務(wù)，始終堅持頂格重視高點(diǎn)定位、縣委統籌高位推進(jìn)、線(xiàn)上線(xiàn)下高熱宣傳、單內單外高效辦理，不斷推進(jìn)平臺建設向實(shí)里走、向深里走、向心里走，基本實(shí)現戶(hù)戶(hù)皆有“二維碼”、人人皆知“一點(diǎn)通”的預期目標，收到了方便群眾訴求、轉變干部作風(fēng)、壓實(shí)“兩個(gè)責任”、密切干群關(guān)系的預期效果。

清單政策事事懂

利用縣鄉村三級培訓會(huì )議，從推動(dòng)全面從嚴治黨“兩個(gè)延伸”的重大意義，落實(shí)全面從嚴治黨“兩個(gè)責任”的內在要求，做好人民群眾牽腸掛肚的民生大事、天天有感的關(guān)鍵小事“群眾兩事”的迫切需要，兼有監督、服務(wù)“兩項功能”的設計初衷，講清講透平臺建設的目標任務(wù)、工作重點(diǎn)、保障措施、實(shí)施步驟、工作要求。要求鄉村干部對平臺“33+1+1”監督事項政策、流程逐一閱覽熟記，并到組入戶(hù)因人而宜進(jìn)行宣講、回答咨詢(xún)。將懂清單政策和會(huì )平臺操作作為鄉村干部的必修課。12月17日在全縣新任村級黨組織書(shū)記培訓班上，平臺建設專(zhuān)班派員作了《從“兩個(gè)延伸”談“小微權力”監管》專(zhuān)題輔導，啟發(fā)他們善待平臺，做到每天瀏覽、知曉民意；善用平臺，做到宣傳政策、公開(kāi)信息；敬畏平臺，做到優(yōu)先辦理、線(xiàn)下溝通；推廣平臺，做到戶(hù)戶(hù)有碼、人人皆知。

有碼傳單家家發(fā)

在用足用活傳統媒體、新媒體，以及文藝節目等方式的同時(shí)，開(kāi)展有碼傳單家家發(fā)活動(dòng)。涌現出進(jìn)小區、進(jìn)樓道、進(jìn)電梯、進(jìn)業(yè)主群“四進(jìn)”模式，村（居）民“小板凳會(huì )”宣講模式，鄉村振興工作隊員“農家夜話(huà)”模式等。還利用元旦、春節期間全員核酸監測預登記等時(shí)機，加強節點(diǎn)宣傳。萬(wàn)佛湖等鄉鎮還統一制作了印有二維碼和祝福語(yǔ)的紅色無(wú)紡布手提袋，內裝抽紙盒及《小微權力“監督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺用戶(hù)使用指南》折頁(yè)，于春節前分批發(fā)放到各家各戶(hù)，送去既適用、又喜慶的“大禮包”。為助力“推行頂格服務(wù)企業(yè)機制”，新增了“服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”監督事項，組織開(kāi)展全縣“百名紀檢監察干部進(jìn)千企宣講服務(wù)周”活動(dòng)?！笆医M地”聯(lián)動(dòng)，分赴22個(gè)鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）近1000家企業(yè)，通過(guò)送“碼”宣講清單、送“函”征求意見(jiàn)、送“表”測評涉企管理機構等，切實(shí)幫助解決企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，助力打造“惠企更實(shí)、辦事更快、服務(wù)更好、聯(lián)系更暢”的“四更”營(yíng)商環(huán)境。

老弱病殘戶(hù)戶(hù)聯(lián)

充分利用工作微信群、村（居）民微信群等，日日宣傳推廣平臺建設。同時(shí)，總結推廣“群眾微信群‘建管用’全覆蓋”“老弱病殘戶(hù)網(wǎng)格員聯(lián)幫服務(wù)”模式。對無(wú)手機、老人機和不會(huì )使用微信的村（居）民戶(hù)逐戶(hù)登記，就近確定網(wǎng)格員或志愿者聯(lián)系幫助，以村（社區）為單位加強對網(wǎng)格員或志愿者的培訓、監管和考評，及時(shí)分享信息、答疑解惑、幫助投訴、反饋情況，使平臺建設不留“盲區”“弱區”。此外，實(shí)行訪(fǎng)問(wèn)量“日曬圖、日排名”。每天在縣“專(zhuān)項工作微信群”里曬出各地上傳宣傳工作圖文，縣平臺專(zhuān)班據此信息視情直接下村（社區）抽查督查；每天統計、公布各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）訪(fǎng)問(wèn)量。

信息公開(kāi)項項真

印發(fā)了《關(guān)于規范服務(wù)平臺信息發(fā)布工作的通知》，規范封面、標題、上傳格式、發(fā)布要求，及時(shí)推廣應用新民村《信息發(fā)布工作責任制》。同時(shí)，發(fā)動(dòng)各村（社區）用足用好“通用信息”個(gè)性化服務(wù)功能，及時(shí)發(fā)布村（社區）基本概況、重大成果、公益活動(dòng)等內容，不斷滿(mǎn)足群眾的知情權、參與權，激發(fā)群眾使用平臺的主動(dòng)性、參與村（社區）事務(wù)管理的積極性，激發(fā)在外創(chuàng )業(yè)者關(guān)注家鄉、反哺家鄉、奉獻家鄉的熱情。此外，實(shí)行信息公開(kāi)“周檢查、月通報”。每周線(xiàn)上檢查。確定專(zhuān)人每周兩次線(xiàn)上對各村（社區）平臺信息公開(kāi)情況進(jìn)行檢查，對在公開(kāi)的及時(shí)性、規范性和完整性等方面存在突出問(wèn)題的村（社區）上門(mén)督導。

投訴辦理件件實(shí)

縣紀委監委建立監督單位“第一時(shí)間轉辦、掛牌跟蹤督辦”，辦理單位“單內投訴優(yōu)先辦、單外投訴盡力辦” “線(xiàn)下充分溝通促‘事心雙解’、線(xiàn)上文明答復提‘滿(mǎn)意指數’”等機制，確保辦理質(zhì)效，取信于民。此外，實(shí)行辦理進(jìn)度“日盤(pán)點(diǎn)、常提醒”?？h紀委監委每日對投訴件辦理進(jìn)度進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對即將到期的，及時(shí)提醒督促，提高按期辦結率。實(shí)行問(wèn)題導向“邊發(fā)現、邊督促”?？h紀委監委制定《關(guān)于進(jìn)一步提高“監督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺投訴件辦理質(zhì)量的實(shí)施辦法》。對在回復中答非所問(wèn)、敷衍了事的辦理責任人予以追責，同時(shí)對監督責任人進(jìn)行約談；對重復投訴的開(kāi)展提級督辦；對多人反映同一問(wèn)題的組織開(kāi)展研判，對問(wèn)題突出的適時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項治理，促進(jìn)標本兼治。