營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰：醫院營(yíng)銷(xiāo)宣傳方案

醫療市場(chǎng)競爭愈來(lái)愈激烈，醫院要發(fā)展就要靠經(jīng)營(yíng)策略，醫院經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)就是想法設法吸引病人，要立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎上，通過(guò)多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，做到外樹(shù)形象，內強素質(zhì)、取信于民。

營(yíng)銷(xiāo)思路

做好醫院的包裝即整合資源，建立并創(chuàng )造一種具有相對競爭力的醫院營(yíng)銷(xiāo)體系，主要指專(zhuān)科包裝。所謂專(zhuān)科包裝就是以病種為核心內容的專(zhuān)科包裝，利用營(yíng)銷(xiāo)策劃發(fā)揮專(zhuān)科包裝的魅力。包裝主要包括硬件包裝和軟件包裝，從內到外打造獨到的競爭優(yōu)勢。專(zhuān)科的硬件包裝需要達到視覺(jué)上的影響力，通過(guò)視覺(jué)感受醫院的服務(wù)和技術(shù)實(shí)力。硬件包裝主要包括醫院大樓、科室設置、就醫環(huán)境、裝修檔次、住院條件及治療、診斷設備和相關(guān)輔助設施的配備等等。在此基礎上與醫院的軟件相結合做到整合傳播，在宣傳時(shí)突出本院的重點(diǎn)項目，輔助帶動(dòng)其他項目。軟件包裝是重中之重、是后期營(yíng)銷(xiāo)的生命之源，硬件包裝的目的是為了讓患者從視覺(jué)上更好的認知醫院，軟件包裝是讓患者在硬件認知的基礎上產(chǎn)生良好的體驗效果和高度評價(jià)，為的是醫療質(zhì)量好口碑和品牌美譽(yù)度，包裝的過(guò)程不是虛擬創(chuàng )意，而是資源整合并進(jìn)行分析解構的優(yōu)勢再造過(guò)程。軟件包裝主要包括專(zhuān)家形象包裝、技術(shù)力量包裝、醫療質(zhì)量包裝、醫院品牌包裝、團隊文化包裝、責任使命包裝等整合的系統。

以醫院總體工作思路和醫院發(fā)展規劃為指導，堅持“抓管理強素質(zhì)，外拓市場(chǎng)內樹(shù)形象”為思路，強化我院特色品牌（口腔 婦科 美容）加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰略吸引廣大患者。

根據我院的醫療特色，以我市各社區為目標地，逐步開(kāi)發(fā)醫療市場(chǎng)。以宣傳資料、專(zhuān)病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢專(zhuān)科，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場(chǎng)義診咨詢(xún)等服務(wù)性公關(guān)渠道加強對外宣傳、聯(lián)絡(luò )，把醫療服務(wù)直接送到顧客身邊，從而吸引更多患者來(lái)醫院進(jìn)一步診治，擴大醫療市場(chǎng)。

把醫療市場(chǎng)的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢互補，讓農民在家門(mén)口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對我院品牌的認知。

建立完善的服務(wù)體系。種種服務(wù)活動(dòng)如統一的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)，就是讓顧客滿(mǎn)意，真正體現“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。醫院可以設置投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì )對患者滿(mǎn)意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大的影響，從而將轉變成醫院的信譽(yù)和盈利。

提供差異化服務(wù)。為吸引更多顧客，應為其提供一些區別于其他醫院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應滿(mǎn)足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿(mǎn)意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(cháng)一短（掛號收費時(shí)間長(cháng)、候診時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、診療時(shí)間短）現象、方便廣大患者就醫。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，文明程度不斷提高，人民對環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護好醫院醫療環(huán)境的衛生，為患者提供熟識、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發(fā)展的需要；推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受以稱(chēng)呼全名或尊稱(chēng)，而不是叫床號。這些親情化服務(wù)會(huì )讓患者體會(huì )到醫院的人文關(guān)懷，提高顧客滿(mǎn)意度。

建立顧客滿(mǎn)意度調查。對住院、門(mén)診病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，收集全院出院患者信息做客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)。將滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行統計、分析、公布，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高醫療質(zhì)量和醫療服務(wù)水平，擴大醫院病人收容量，實(shí)現醫院持續健康發(fā)展。

向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。隨著(zhù)人們健康健康意識越來(lái)越強，人們通過(guò)體驗來(lái)了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以?xún)?yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對不同人群設置不同名稱(chēng)、體檢內容和價(jià)格，比如針對普通人群的常規體檢、針對老人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進(jìn)行解讀，并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。如發(fā)現體檢者有潛在病癥，醫院將指派專(zhuān)家或專(zhuān)科醫生幫助其指定個(gè)性化的保健與治療方案，來(lái)吸引龐大的社會(huì )群體，拓展醫院業(yè)務(wù)，提高醫院經(jīng)濟效益和品牌效益。

有針對地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫院要長(cháng)期穩定發(fā)展，宣傳是必不可少的。構建媒體宣傳平臺，與我市媒體建立良好關(guān)系，采取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片、微博、微信、網(wǎng)站、論壇等不同的宣傳方式，面向社會(huì )大力宣傳醫院特色專(zhuān)科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項目、醫院名醫等。利用大型活動(dòng)及社會(huì )公益行為宣傳醫院，規范宣傳欄制作，引導患者方便就醫，達到不斷塑造醫院良好社會(huì )形象，提升醫院核心競爭力。