圖文快印企業(yè)管理者該如何做到換位思考？

　　【快印客導讀】換位思考實(shí)質(zhì)上是人本管理的表現，更強調滿(mǎn)足人的心理需求，通過(guò)潛移默化而非規章制度，來(lái)樹(shù)立人人為我，我為人人的觀(guān)念。因此，應當形成一種氛圍，深人人心，只有把換位思考作為企業(yè)發(fā)展文化的一個(gè)組成部分，融入到每個(gè)員工的靈魂深處，落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的發(fā)展。

?

　　常常要求下屬：“你們要換位思考，站到我的立場(chǎng)想問(wèn)題，具有全局觀(guān)和經(jīng)營(yíng)頭腦?！倍诂F實(shí)中，各級經(jīng)理人員往往是“豎井思維”，“屁股決定腦袋”，各自為政，難以產(chǎn)生有效的協(xié)同，創(chuàng )造最大的績(jì)效。究其原因，最關(guān)鍵的因素是很多職業(yè)經(jīng)理人缺乏經(jīng)商的常識，缺乏一個(gè)共同的思維框架和商業(yè)語(yǔ)言。

　　一個(gè)企業(yè)發(fā)展就像是一個(gè)大家庭，在企業(yè)發(fā)展thldl.org.cn內所有人工作奮斗的總目標應該是一致的，而且在一個(gè)系統中強調的是整體運行，某個(gè)子系統不能正常則整個(gè)系統會(huì )受影響，因此每個(gè)人都應從整體、全局的高度出發(fā)，認識到別人的工作與自己的工作同樣都重要，才會(huì )關(guān)心別人，才會(huì )理智地進(jìn)行換位思考，解決好工作中的矛盾與沖突。

　　企業(yè)發(fā)展的可持續發(fā)展，有賴(lài)于正確的發(fā)展戰略。企業(yè)發(fā)展只有在兼顧社會(huì )利益的前提下，對內為員工著(zhù)想、為股東著(zhù)想，才能制定出正確的發(fā)展戰略;戰略就像方向，方向正確就不會(huì )有許多的企業(yè)發(fā)展因為盲目擴張、隨意多元化發(fā)展戰略而衰落。對外為顧客著(zhù)想，為用戶(hù)著(zhù)想，不要急功近利，那么，假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會(huì )如此猖撅。同時(shí)兼顧社會(huì )利益也是站在社會(huì )角度換位思考的表現。

　　所謂“換位思考”，是指在管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。對內，管理者應當站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決向題;對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。

　　換位思考以誠信為基礎，以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應用。然而在使用中，若換位不當，卻會(huì )出現相反的結果。下面就對換位思考的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行粗淺的探討。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能實(shí)行有效的領(lǐng)導?！?/p>

　　管理溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、公眾進(jìn)行交流。

　　換位思考只宜律己，不宜律他。換位思考在使用中具有方向性，作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著(zhù)想，而不能要求下級對領(lǐng)導換位思考。上對下?lián)Q位思考有利于采納群眾意見(jiàn)，實(shí)行民主管理，特別是下級提出的一些較尖銳的問(wèn)題，在換位思考的狀態(tài)下，可能就聽(tīng)得進(jìn)去，有利于提高管理者的管理水平。

　　企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰略，從下看需要良好的企業(yè)發(fā)展文化。知名企業(yè)管理專(zhuān)家預言，企業(yè)發(fā)展文化在下一個(gè)10年內，將成為決定企業(yè)發(fā)展興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化就像企業(yè)發(fā)展的靈魂，要有特色，要深人人心，應能夠引起員工以及社會(huì )各方的共鳴。

　　換位思考以誠信為基礎，誠信又是合作的前提。企業(yè)發(fā)展內部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶(hù)以及社會(huì )各界方方面面的合作，合作是建立企業(yè)發(fā)展文化的基礎。合作的成功，乍一看依賴(lài)于資金和技術(shù)的合力，實(shí)質(zhì)上更有賴(lài)于人的合力與心的合力的最佳結合。換位思考可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏(yíng)式的企業(yè)發(fā)展文化至關(guān)重要。

　　換位思考在管理中強調重視人情，在默默中做到的效果，要強于先講出來(lái)再付諸行動(dòng)。企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念分為對內和對外兩部分，對外是指企業(yè)發(fā)展的外部形象、對顧客的滿(mǎn)意程度等，對外宣傳的這一部分應當以誠懇、謙遜的態(tài)度表達出來(lái)，是企業(yè)發(fā)展的追求目標。

　　對內是指企業(yè)發(fā)展的內部素質(zhì)、對員工的要求，換位思考主要指對內這一部分，應當嚴格、求實(shí)，與對外宣傳的企業(yè)發(fā)展形象本質(zhì)上一致，形式上卻有不同。位思考，顧名思義，就是一方站在另一方的角度重新看待一個(gè)事物，并修正自己的觀(guān)點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程就是換位思考的過(guò)程!這個(gè)詞大家都不陌生，但如何做到換位思考呢?換位思考的三個(gè)層次：

　　一、強化企業(yè)發(fā)展自身?yè)Q位思考的意識

　　“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的結果也會(huì )大相徑庭，更何況思維上的不同角度?物理上，從山下的一頭走到另一頭，恐怕也要耗費不少體力和時(shí)間的。同樣，思維上的換位更需要耗費不少“口舌”和精力!換位思考說(shuō)說(shuō)容易做起來(lái)難，因此要不斷的強化換位思考的意識，養成換位思考的習慣。

　　二、養成企業(yè)發(fā)展先換位思考的習慣

　　正所謂：己所不欲，勿施于人!換位思考有助于雙方的溝通，既有利客戶(hù)實(shí)現自己的需求，也有利于企業(yè)發(fā)展實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。但作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)主體，企業(yè)發(fā)展應該首先做到換位思考!比如，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不能閉門(mén)造車(chē)，要換位思考，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為方向，新產(chǎn)品才能為客戶(hù)所接受，否則其結果可想而知。

　　三、培養客戶(hù)換位思考的意識

　　客戶(hù)有時(shí)是“懶惰”的，尤其讓客戶(hù)換位思考，客戶(hù)的第一反應是不可能?？蛻?hù)，消費者，你的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足了我的需要，我就先詢(xún)價(jià)，后貨比三家，最后在掏錢(qián)。至于企業(yè)，他們是很少考慮的，有的企業(yè)發(fā)展說(shuō)，我是虧本賣(mài)給你的，100%沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)相信。但是，作為企業(yè)發(fā)展又不能強迫客戶(hù)理解自己，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)發(fā)展要不斷的去培訓客戶(hù)的換位思考意識。作一些案例，如邀請客戶(hù)到企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)考察，切身感受企業(yè)的真實(shí)情況，讓客戶(hù)自然、自發(fā)的換位思考。