影樓經(jīng)營(yíng)者怎樣做好影樓服務(wù)管理？

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　　【快印客導讀】影樓服務(wù)水平的高低，對于影樓經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)尤為重要，它決定了一個(gè)影樓的日常服務(wù)與技術(shù)的高度。影樓經(jīng)營(yíng)者怎樣做好影樓管理，將影樓業(yè)績(jì)保持并穩步發(fā)展?
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　　1、建立人性化的服務(wù)理念與服務(wù)機制。在國外的商界有這樣一句話(huà)，叫做“生意不好，如果不是本身產(chǎn)品有問(wèn)題，那一定就是服務(wù)做得不夠好”。美國社會(huì )有74%的收入來(lái)自于服務(wù)收入，這也說(shuō)明了商業(yè)發(fā)展未來(lái)的趨勢。所謂人性化，不僅僅是對顧客態(tài)度好一點(diǎn)，或者是對顧客像家人一樣。它更多的是要提供人性的滿(mǎn)足。比如在影樓里，顧客上午10點(diǎn)到店，化好妝、做好造型已經(jīng)到了用午餐的時(shí)間了，我們提供顧客可以接受的午餐了嗎?新娘化妝時(shí)，無(wú)事可做的先生我們是怎么關(guān)懷的?顧客等待拍照或拍照間隙我們提供了舒適的休息環(huán)境了嗎?顧客隨身物品有沒(méi)有幫助安全妥善地保管?檢討我們的整個(gè)服務(wù)過(guò)程中有無(wú)讓顧客感到不方便、不開(kāi)心的地方嗎?等等，這才是人性化。把服務(wù)做好，是影樓制勝的法寶。

　　2、建立標準的服務(wù)方式與監督機制。說(shuō)到服務(wù)，時(shí)常聽(tīng)到一些影樓的老板/經(jīng)理在抱怨，說(shuō)員工怎么怎么不聽(tīng)話(huà)，其實(shí)沒(méi)有不好的員工，只有不會(huì )管理的老板/經(jīng)理。建立一套標準的服務(wù)方式，要求員工聽(tīng)話(huà)照做，并嚴格監督，久而久之就成了習慣。管理光停留在口頭上永遠也達不到目的。要形成制度，讓員工對制度、對公司(也包括他自己)負責，而不是對你一個(gè)人負責，這樣才能做到老板/經(jīng)理在與不在一個(gè)樣。我們應該知道，要員工對你一個(gè)人負責會(huì )有壓抑感，對公司負責則會(huì )建立使命感，二者大不一樣。