中國快印行業(yè)迎來(lái)“按需營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代

　　【快印客導讀】數字化營(yíng)銷(xiāo)即將進(jìn)入更具挑戰性的疆域。進(jìn)入數字化時(shí)代，消費者手里的權力大大增強，營(yíng)銷(xiāo)界開(kāi)始向“按需營(yíng)銷(xiāo)”(ondemandmarketing)闊步邁進(jìn)——營(yíng)銷(xiāo)不僅僅始終“在線(xiàn)”，還始終相關(guān)，迅速響應消費者提出的需求：傳達精準的信息，擯棄噪音。

　　背后的驅動(dòng)因素是技術(shù)和消費者期望共同持續演化。搜索技術(shù)已經(jīng)讓產(chǎn)品信息觸手可及;社交媒體鼓勵消費者分享、比較和評價(jià);移動(dòng)設備則為數字化環(huán)境添加了“任何地方”的特征。企業(yè)高管每天面臨消費者開(kāi)始擁有話(huà)語(yǔ)權的情形，比如有線(xiàn)電視用戶(hù)要求可以隨時(shí)在任何設備上收看視頻節目，再比如，旅客要求在智能手機上點(diǎn)幾下，就能享受到一整套航空服務(wù)。

　　值得注意的是，這一切開(kāi)始顯得習以為常。SEO已經(jīng)成為很多企業(yè)最大的媒體開(kāi)支之一。許多公司加大了在社交媒體上發(fā)布信息和監測活動(dòng)的力度，希望為顧客營(yíng)造良好的媒體體驗。它們還用心良苦地提供便捷的途徑，方便消費者發(fā)布好評或者與品牌互動(dòng)，讓他們?yōu)槠放拼浴?/p>

　　可我們才剛剛起步。進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體驗的幾大動(dòng)因包括：移動(dòng)連接日益普及，用功能強大HTML5語(yǔ)言設計的更好的網(wǎng)絡(luò )空間，通過(guò)低成本的通信標簽和微型發(fā)射器激活許多設備中的物聯(lián)網(wǎng)功能，以及在處理“大數據”方面取得的進(jìn)展。消費者也許很快就能通過(guò)圖像、語(yǔ)音和手勢進(jìn)行搜索;在拍照或購物時(shí)就能自動(dòng)與別人交流;以及通過(guò)增強現實(shí)設備(例如谷歌眼鏡)來(lái)發(fā)現新的機遇。

　　隨著(zhù)這些數字化能力增強，消費者在以下四個(gè)方面的需求會(huì )隨之提高：

　　1.即時(shí)(Now)：希望可以隨時(shí)隨地互動(dòng)。

　　2.創(chuàng )新(CanI)：由于各種各樣的信息(從財務(wù)賬目到健身活動(dòng)等等的數據)得到更有效的運用，開(kāi)始發(fā)揮價(jià)值，消費者希望做些新穎的事情。

　　3.個(gè)性(Forme)：消費者要求關(guān)于他們的所有存儲數據完全針對他們的需求，或用于為他們的個(gè)性化消費體驗服務(wù)。

　　4.簡(jiǎn)單(Simply)：他們要求所有互動(dòng)都很簡(jiǎn)易。

　　有一點(diǎn)顯而易見(jiàn)：消費者與品牌及商品類(lèi)別的互動(dòng)體驗勢必會(huì )變得更加強烈和影響深刻。這至關(guān)重要，麥肯錫公司的研究顯示，消費體驗左右了2/3的消費決策，只有1/3才常常由價(jià)格左右。

　　公司必須上下動(dòng)員起來(lái)，跨銷(xiāo)售、服務(wù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)，提供高質(zhì)量的體驗。而如今，很少有公司能做到這個(gè)層次。由于互動(dòng)關(guān)系激增，許多公司希望運用設計思維(designthinking)等技術(shù)，來(lái)改善消費體驗。它們還需要熟悉新工具，在整個(gè)消費者決策歷程收集合適的數據。最后，由于上跨職能部門(mén)和業(yè)務(wù)邊界的合作變得更重要，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結構也需要重新考慮。

　　2020年有何期待?

　　在未來(lái)幾年，我們可能會(huì )看到消費體驗跨物理環(huán)境和虛擬環(huán)境的大融合。實(shí)現這一幕所需的技術(shù)大多已就緒。尤其備受關(guān)注的是近場(chǎng)通信(NFC)：嵌入手機的芯片接觸有NFC標簽的物品，就可以交換數據。這種標簽的價(jià)格已經(jīng)低至15美分，未來(lái)還可以更便宜，所以更多公司可能會(huì )把標簽做入到幾乎任何設備中，從而帶來(lái)一大批新的互動(dòng)體驗。