快印店維系老客戶(hù)需要做到哪些

快印店維系老客戶(hù)需要做到哪些?一家成功的廣告快印店離不開(kāi)老客戶(hù)的支持，我們常說(shuō)一家店80%的利潤來(lái)自20%的老客戶(hù)，并且，維護一個(gè)老客戶(hù)的成本，遠遠低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本。那么，我們廣告快印店應該如何維護老客戶(hù)，不讓他跑掉呢?下面看下快印客公司的詳細介紹。

1、不要把客戶(hù)當傻瓜

每一個(gè)客戶(hù)的意見(jiàn)都值得思考，雖然有時(shí)大部分客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題讓你厭煩、不想應付，但請記得，愿意提意見(jiàn)的客戶(hù)是對你抱有希望的客戶(hù)。

2、產(chǎn)品是所有的根源

在這個(gè)競爭日益激烈的時(shí)代，我們要讓廣告印刷品保持持續領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，通過(guò)這些優(yōu)勢產(chǎn)品，幫助客戶(hù)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)效果翻倍，提升業(yè)績(jì)。讓客戶(hù)感覺(jué)到，你能給他帶來(lái)獨特的價(jià)值的產(chǎn)品。

3、客戶(hù)的個(gè)人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”

但千萬(wàn)不能進(jìn)行濫用或過(guò)度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛(ài)一樣，如果她對你有意思肯定會(huì )積極回應，太多的狂轟亂炸只會(huì )帶來(lái)負面印象;

4、建立一個(gè)與你的客戶(hù)之間的互動(dòng)機制

需要有一個(gè)端口來(lái)接收客戶(hù)的反饋，收集用戶(hù)的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了;

5、如果你的目標是要做成一個(gè)品牌

那么能不打折就不打折，價(jià)格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓客戶(hù)感覺(jué)良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買(mǎi)便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂(lè )此不疲。

6、客戶(hù)每選擇一次購買(mǎi)你的產(chǎn)品

即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機會(huì )，讓客戶(hù)留下來(lái)一點(diǎn)他的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解客戶(hù)的真正想法。在這些反饋面前，能讓你梳理出客戶(hù)最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。

7、不說(shuō)你沒(méi)賺錢(qián)、這個(gè)活動(dòng)是虧本的話(huà)

做生意賺錢(qián)是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標簽，這樣會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)、做出獨特性、做出價(jià)值，客戶(hù)是心甘情愿讓你賺錢(qián)的，利潤是生存的基礎。

8、出現一些這樣那樣的問(wèn)題總是難免的

面對客戶(hù)的質(zhì)疑時(shí)應虛心接受、耐心答復，不要急于自我保護;而面對客戶(hù)有時(shí)的無(wú)理取鬧也應坦然處理，不要惡言相向，客戶(hù)的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

9、一定要有自己的原則與姿態(tài)

在處理公開(kāi)事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達給它的客戶(hù)的感覺(jué)就是真誠、可靠、值得信賴(lài)，讓客戶(hù)以擁有你為榮吧!

10、你要向客戶(hù)傳達這樣一種信息

你們不僅僅是干廣告、干印刷的企業(yè)，而是賣(mài)一種營(yíng)銷(xiāo)理念，賣(mài)的是服務(wù)與體驗。在沒(méi)有擁有一批老客戶(hù)、忠誠客戶(hù)的情況下，千萬(wàn)不要急，要保持耐心，為了沖銷(xiāo)量而拼命打折促銷(xiāo)，只會(huì )讓客戶(hù)更快地離你而去。

11、盡可能多若干聯(lián)系方式

如客戶(hù)社區入口、在線(xiàn)留言板、反饋郵箱、在線(xiàn)IM等，如果產(chǎn)品真有問(wèn)題，讓客戶(hù)能夠時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見(jiàn)，千萬(wàn)不要逃避應承擔的責任。

12、記住時(shí)時(shí)刻刻要“營(yíng)銷(xiāo)”，而不是廣告

通過(guò)各種社會(huì )化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶(hù)的故事，微信、微博、博客、新聞，去所有你的客戶(hù)、潛在客戶(hù)會(huì )去的地方進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓他們看到你，并為成為你的客戶(hù)而自豪。

總之，記住一個(gè)核心點(diǎn)，你所做的一切，都是為了讓客戶(hù)信任你。有了信任，客戶(hù)才會(huì )與你擦出火花，才會(huì )擁有一種熱情，像一個(gè)戀人一樣把你向他的親朋好友們介紹，他會(huì )以你為榮。