圖文快印店如何依靠”熟人經(jīng)濟“進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)？

　　【快印客導讀】一個(gè)微信(微博)賬號，擺上代購、促銷(xiāo)打折等信息或圖片，一個(gè)微營(yíng)銷(xiāo)的“鋪面”輕松誕生。時(shí)下，隨著(zhù)智能手機的普及，借助微博、微信等社交平臺的微營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)頭正勁，個(gè)人和企業(yè)紛紛試水嘗鮮。不過(guò)，事物都具有兩面性，以“熟人經(jīng)濟”為主的微營(yíng)銷(xiāo)憑借其低門(mén)檻飽受追捧，但同時(shí)也引發(fā)廣泛爭議，既有頻繁更新刷屏惹人嫌，也有監管盲區消費者維權難等等。

?

　　對此專(zhuān)家表示，目前國家對于營(yíng)銷(xiāo)平臺的相關(guān)法律法規已經(jīng)嚴重地滯后于市場(chǎng)的客觀(guān)發(fā)展需求，下一步相關(guān)部門(mén)應該在微營(yíng)銷(xiāo)平臺盡快出臺相關(guān)的指導意見(jiàn)，更好地規范和引導微營(yíng)銷(xiāo)平臺的有序發(fā)展。

　　朋友圈里　開(kāi)店當“老板”

　　隨手打開(kāi)微信朋友圈，有的朋友在更新日常動(dòng)態(tài)，有的朋友則是發(fā)布各種營(yíng)銷(xiāo)信息，從化妝品代購到鞋帽打折，不一而同，朋友圈儼然成為一個(gè)“經(jīng)濟圈”，而張希就是朋友圈中的后者?！霸谖⑿抛鰻I(yíng)銷(xiāo)是很偶然的事情，緣于一次買(mǎi)化妝品的經(jīng)歷?！闭劦阶约何I(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，從事媒體工作的張希表示，去年年底，有一次她化妝品用完了，就到淘寶上購買(mǎi)，發(fā)現同一款產(chǎn)品價(jià)格參差不齊，擔心買(mǎi)到假貨，就找深圳朋友去香港代購?！爱a(chǎn)品帶回來(lái)后覺(jué)得不錯，就在微信上分享推薦，朋友了解后紛紛讓我捎帶，后來(lái)我跟深圳朋友一合計，就在微信上兼職做起化妝品代購的小生意?！睆埾Ｕf(shuō)。

　　不知不覺(jué)，張希在微信上當老板已有近半年的時(shí)間，在朋友圈里也已小有名氣，不少“圈外人”在朋友引薦下找到她代購，“對我來(lái)說(shuō)，在微信上做營(yíng)銷(xiāo)的成就感不是賺錢(qián)多少，主要是自己喜歡接觸化妝品，另外代購于人于己也都方便?！?/p>

　　實(shí)際上，在微營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)熟人之間的口口相傳，慢慢擴大潛在客戶(hù)群基數，在此刺激下，不少企業(yè)也對微營(yíng)銷(xiāo)方式趨之若鶩。據了解，時(shí)下很多飯店、賓館、休閑會(huì )所、有機食品銷(xiāo)售店鋪及公司也紛紛通過(guò)微營(yíng)銷(xiāo)來(lái)拓展客戶(hù)。其中不乏自己搭建公共平臺賬號做宣傳，也有的尋求專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司設計營(yíng)銷(xiāo)方案的?！安簧倨髽I(yè)生意遇到瓶頸后，我們通常幫其重新定位，并輔以不同營(yíng)銷(xiāo)方式，助其生意重新紅火起來(lái)?！辈稍L(fǎng)中，濟南市一家企業(yè)咨詢(xún)管理公司的王經(jīng)理告訴記者，因受限制“三公消費”等因素的影響，濟南經(jīng)十路一家飯店生意一落千丈，一時(shí)間前來(lái)飯店消費的客人“門(mén)可羅雀”，為了改善生意狀況，他們就給飯店重新定位，并加以包裝宣傳，不過(guò)并沒(méi)有跟以往似的在傳統媒體上做廣告，而是選擇微博、微信推介等微營(yíng)銷(xiāo)的方式。

　　無(wú)獨有偶，歷下區一家茶葉店李老板把自己所有的朋友和店面里存在的潛在客戶(hù)紛紛導入到微營(yíng)銷(xiāo)平臺上，并建立了即時(shí)溝通交流群，“一方面能夠與自己的朋友與忠實(shí)客戶(hù)實(shí)現溝通，另一方面也通過(guò)老客戶(hù)、好朋友的影響，促使潛在的朋友或客戶(hù)產(chǎn)生前來(lái)購買(mǎi)的想法和行動(dòng)?！崩罾习灞硎?，運用微營(yíng)銷(xiāo)有效地維護了自己的人脈關(guān)系，同時(shí)還拓展了業(yè)務(wù)范圍，可謂一舉兩得。

　　“熟人經(jīng)濟”是把雙刃劍

　　“微營(yíng)銷(xiāo)方式之所以受到大家追捧，這跟它‘熟人經(jīng)濟’　有關(guān)，買(mǎi)賣(mài)雙方互相了解，對質(zhì)量和價(jià)格都比較放心?！辈稍L(fǎng)中，張希表示，在微營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，往往是通過(guò)自己的朋友或朋友的朋友來(lái)傳播產(chǎn)品信息，并向自己的熟人產(chǎn)生購買(mǎi)的“熟人經(jīng)濟”，質(zhì)量信譽(yù)都可靠有保證。

　　更重要的是，微營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的O2O模式，方便快捷促成交易?？煊⌒袠I(yè)資深專(zhuān)家牛云老師說(shuō)到，在快印客微營(yíng)銷(xiāo)平臺上人們可以更迅速地傳播信息、更為便利地省去中間流通環(huán)節的購買(mǎi)成本。相對來(lái)講微營(yíng)銷(xiāo)是O2O營(yíng)銷(xiāo)的一種表現形式，人們既可以在移動(dòng)端進(jìn)行產(chǎn)品的購買(mǎi)與支付，也可以在線(xiàn)上購買(mǎi)在線(xiàn)下交易。

　　另外，與傳統營(yíng)銷(xiāo)相比，微營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢在于企業(yè)的潛在客戶(hù)搜集更精準，與客戶(hù)間的互動(dòng)體驗更為完善，能夠及時(shí)獲取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)調整與升級，為商家做推廣宣傳提供新的渠道，加上與傳統的報紙、電視、雜志等傳播方式相比，微營(yíng)銷(xiāo)低成本優(yōu)勢，“這也都是微營(yíng)銷(xiāo)吸引受眾的重要因素?！蓖踅?jīng)理補充說(shuō)。

　　消費維權有難題

　　不過(guò)，任何事物都有兩面性，微營(yíng)銷(xiāo)也不例外，虛擬平臺下法律監管的缺失，成為消費者維權路上的羈絆。

　　“有人利用熟人間或以熟人為介紹人進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但是銷(xiāo)售的卻是假冒偽劣產(chǎn)品?！睆埾８嬖V記者，在微信做“買(mǎi)賣(mài)”，起初都是講究誠信為本，然而在利益的誘惑下，部分人就開(kāi)始以次充好，銷(xiāo)售假冒偽劣，不少人在收到貨物后發(fā)現上當受騙，不僅損害了自己的人際交往圈，同時(shí)也產(chǎn)生很多的消費糾紛。

　　另外，眼下還有部分商家使出“集贊送禮”的招數，但是有消費者多次參加卻鮮有“斬獲”：有的是在消費者努力“集贊”時(shí)被告知名額已滿(mǎn)，但是離活動(dòng)截止日期還有數天;　有的商家則是對用戶(hù)兌獎要求直接玩起了“躲貓貓”，令消費者覺(jué)得商家存在虛假宣傳和消費欺詐之嫌。

　　“作為一種借助虛擬平臺的營(yíng)銷(xiāo)方式，微營(yíng)銷(xiāo)的監管處于盲區，一旦出現糾紛，消費者維權也很難?！币晃粯I(yè)內人士表示，對于圈內熟人而言，買(mǎi)賣(mài)雙方通常是朋友，即使有一些糾紛也大多私下解決，然而，也有部分賣(mài)家避開(kāi)“殺熟”，抱著(zhù)鉆法律監管缺失“空子”的僥幸心理，對一些圈外的消費者銷(xiāo)售次品或假貨，消費者發(fā)現上當后去維權，卻遭遇啞巴吃黃連—有苦說(shuō)不出的尷尬?！熬W(wǎng)上購物在維權上都會(huì )出現一些漏洞，更何況是微信朋友圈銷(xiāo)售平臺了，他們靠朋友口口相傳進(jìn)行交易，其中大部分是代購，既沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照，也沒(méi)有憑據，很難確定責任主體去監管?！痹摌I(yè)內人士分析說(shuō)。

　　另外，微營(yíng)銷(xiāo)的“副作用”不止于此，不少人覺(jué)得在微信等社交平臺內曬廣告，不僅容易讓人覺(jué)得厭煩，同時(shí)也讓朋友之間聯(lián)系變質(zhì)，“朋友圈原本是用來(lái)分享好友之間生活狀態(tài)、樂(lè )趣以及聯(lián)絡(luò )感情的，但是打著(zhù)‘友情牌’　做買(mǎi)賣(mài)，讓人覺(jué)得變味了?！辈稍L(fǎng)中，不少市民坦言。

　　專(zhuān)家建議可加以規范

　　“作為一種新生的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段，微營(yíng)銷(xiāo)的利弊都有，如何揚長(cháng)避短值得研究和探討?！鄙綎|大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)傳播學(xué)專(zhuān)家王廣偉表示，既不能以偏概全摒棄微營(yíng)銷(xiāo)的弊端，也不能一棍子打死忽略微營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，而應一分為二辯證地看待，其中，就消費者維權難的顧慮他建議，如果消費者在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中進(jìn)行消費，最好是挑選身邊能夠信得過(guò)的熟人來(lái)消費，也要盡量選擇信譽(yù)度高、影響力強的實(shí)體店商家或機構來(lái)消費，這樣才不會(huì )因為消費中產(chǎn)生糾紛而導致難以維權的現象。對此，有關(guān)工商部門(mén)也表示，消費者在微營(yíng)銷(xiāo)平臺上購買(mǎi)商品時(shí)，即使是高仿品，也要向賣(mài)家索要發(fā)票，以保證三包服務(wù)，以便于日后維權。就對微營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)法律監管，王廣偉表示，相對來(lái)講，國家對于為營(yíng)銷(xiāo)平臺的相關(guān)法律法規已經(jīng)嚴重地滯后于市場(chǎng)的客觀(guān)發(fā)展需求，造成現在的微營(yíng)銷(xiāo)平臺上良莠不求、魚(yú)龍混雜?！跋乱徊絿蚁嚓P(guān)部門(mén)應該在微營(yíng)銷(xiāo)平臺的信息傳播、產(chǎn)品質(zhì)保、售后服務(wù)、消費維權等方面盡快出臺相關(guān)的指導意見(jiàn)，這樣才能夠更好地規范和引導微營(yíng)銷(xiāo)平臺的有序發(fā)展，促進(jìn)微營(yíng)銷(xiāo)消費規模的進(jìn)一步提升?！?/p>

　　山東財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院劉俠教授表達了相同的看法，考慮到目前的消費者保護權益法中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對微信等微營(yíng)銷(xiāo)方面的管理，這一塊處于監管盲區，她也建議，對以微信為代表的微信營(yíng)銷(xiāo)方式具體如何控制，應該進(jìn)一步出臺細則性的具體措施。

?

?