互聯(lián)網(wǎng)+信訪(fǎng)解決民生難題

【快印客導讀】江西景德鎮市搭建網(wǎng)上信訪(fǎng)工作平臺，全面開(kāi)通網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理。建立市、縣兩級信息化平臺，同時(shí)構建“12345”熱線(xiàn)、“書(shū)記信箱”、“市長(cháng)信箱”、“市長(cháng)手機”、“網(wǎng)上信訪(fǎng)”等“五合一”平臺，并以此為依托，在所有鄉鎮（街道）開(kāi)通網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理系統和視頻接訪(fǎng)系統，實(shí)現市、縣、鄉三級信訪(fǎng)數據互聯(lián)互通，極大方便了群眾及時(shí)就地表達訴求。

此外，為實(shí)現與全省、全國視頻信訪(fǎng)系統對接聯(lián)通，還不斷投入資金升級視頻硬件，目前已縱向貫通省、市、縣、鄉四級工作部門(mén)，橫向與同級職能部門(mén)互聯(lián)互通。

為應對網(wǎng)上信訪(fǎng)量上升的壓力，該市層層壓實(shí)責任、健全機制，確保最快速度解決群眾訴求。根據誰(shuí)受理、誰(shuí)督辦、誰(shuí)負責的原則，要求市級信訪(fǎng)部門(mén)在接到信訪(fǎng)件的3個(gè)工作日內、縣級信訪(fǎng)部門(mén)在2個(gè)工作日內，必須網(wǎng)上受理交辦，較疑難信訪(fǎng)問(wèn)題辦理期限不得超過(guò)20天；及時(shí)調查責任單位受理告知、回復群眾及群眾滿(mǎn)意度情況，并每月實(shí)施分析通報；對影響面廣、較重大信訪(fǎng)件，分類(lèi)轉至專(zhuān)項協(xié)調小組督辦和協(xié)調處理，或召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議會(huì )商后開(kāi)展實(shí)地督察調研。

針對村級尚未聯(lián)通網(wǎng)上信訪(fǎng)，且部分村民不懂網(wǎng)絡(luò )操作等問(wèn)題，該市推行了網(wǎng)上信訪(fǎng)代辦服務(wù)。在村級設立網(wǎng)上信訪(fǎng)代理點(diǎn)，由大學(xué)生村官、駐村干部和村干部進(jìn)村入戶(hù)代辦網(wǎng)上信訪(fǎng)，對群眾網(wǎng)上反映的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調辦理、跟蹤辦理，并將處理結果及時(shí)告知當事人，切實(shí)把問(wèn)題解決在當地。