電子商務(wù)將會(huì )給印刷帶來(lái)何種便捷？
【快印客導讀】隨著(zhù)電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們現在試想如果印刷商把電子商務(wù)看作是基于網(wǎng)絡(luò )的、具有速度和便利優(yōu)勢的“免下車(chē)印刷餐廳”或“印刷ATM”，電子商務(wù)將會(huì )給印刷帶來(lái)何種便捷。在廣告或宣傳時(shí)要重點(diǎn)強調網(wǎng)絡(luò )印刷能為客戶(hù)帶來(lái)的優(yōu)勢，解答客戶(hù)未提及的問(wèn)題—“它到底能為我帶來(lái)什么?”
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免下車(chē)餐廳是傳統快餐廳為了給消費者提供便利服務(wù)從而提升餐廳競爭力的一種方式。在一些地方的快餐廳窗口或門(mén)口可以看到這種“免下車(chē)餐廳”的招貼廣告，幸福的、面帶微笑的一家人坐在車(chē)里，駛過(guò)餐廳窗口即可接到遞出的食物。這幅廣告充分體現了免下車(chē)餐廳所帶來(lái)的便捷和幸福感。
消費者不會(huì )關(guān)心免下車(chē)餐廳的運營(yíng)問(wèn)題，以及建設免下車(chē)餐廳所需的成本或銷(xiāo)售情況。他們只關(guān)心這種餐廳能提供哪些食品，能帶來(lái)哪些便利。一旦消費者體驗了這種新型就餐方式所帶來(lái)的輕松便捷，他們就會(huì )毫不猶豫地再次選擇這種服務(wù)。
試想，如果印刷商把電子商務(wù)看作是基于網(wǎng)絡(luò )的、具有速度和便利優(yōu)勢的“免下車(chē)印刷餐廳”或“印刷ATM”，電子商務(wù)將會(huì )給印刷帶來(lái)何種便捷。在廣告或宣傳時(shí)要重點(diǎn)強調網(wǎng)絡(luò )印刷能為客戶(hù)帶來(lái)的優(yōu)勢，解答客戶(hù)未提及的問(wèn)題—“它到底能為我帶來(lái)什么?”記住一點(diǎn)，客戶(hù)可能不想聽(tīng)到它怎么樣提升業(yè)務(wù)效率、怎么樣提高效益。因此，宣傳自動(dòng)工作流程如何節省時(shí)間和資金可能不會(huì )吸引太多關(guān)注。相反，印刷商應該為客戶(hù)解釋網(wǎng)絡(luò )印刷軟件能帶來(lái)哪些優(yōu)勢，以及怎樣為客戶(hù)帶來(lái)更便捷、更輕松的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )印刷宣傳中的注意事項
以網(wǎng)絡(luò )印刷作為營(yíng)銷(xiāo)工具時(shí)，要記住3個(gè)“不要”。
1.不要討論自己，而是要關(guān)心客戶(hù)的需求。
2.不要以為客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)起網(wǎng)絡(luò )印刷就是對它不感興趣，他們有可能根本不知道或者不理解這種技術(shù)。
3.不要討論“比特和字節”等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)(除非客戶(hù)特意提出)，而要著(zhù)重強調能為客戶(hù)帶來(lái)哪些好處。
網(wǎng)絡(luò )印刷的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò )印刷為客戶(hù)所帶來(lái)的好處很多，但總結下來(lái)主要有速度、便利、減少錯誤、隨時(shí)掌控以及穩定性等優(yōu)勢。
·速度
首先說(shuō)速度。許多印刷訂單需要客戶(hù)提供文件。當然，這里就要考慮到天氣情況、花費時(shí)間和開(kāi)車(chē)送文件時(shí)的交通情況。但如果通過(guò)W2P系統進(jìn)行文件傳輸，其速度優(yōu)勢就非常明顯。3種不同的文件傳輸方式(把文件以附件方式上傳到網(wǎng)頁(yè)的訂單表里、上傳到FTP帳戶(hù)、上傳可變數據出版模板)都比選擇開(kāi)車(chē)、公共交通，或者快遞包裹的速度要快。并且文件傳輸方式成本更低(不會(huì )產(chǎn)生汽車(chē)油耗、不會(huì )浪費路途時(shí)間、不會(huì )產(chǎn)生快遞費)，且更加便利(可以在家、辦公室，甚至是商店或賓館有WiFi覆蓋的任何地方)。
試想你的客戶(hù)可以在任意時(shí)間、任何地點(diǎn)以18600英里/小時(shí)的速度傳送文件。這個(gè)速度堪比光和電。
·避免常見(jiàn)問(wèn)題
對于經(jīng)歷過(guò)時(shí)間緊迫(花費數小時(shí)排除問(wèn)題、字體丟失、截止期限的最后一分鐘、圖像和文件丟失或不正確等)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，讓他們充分了解使用客戶(hù)前端“免下車(chē)窗口”可以輕松完成傳輸文件，有助于在競爭中脫穎而出。大多數客戶(hù)會(huì )把這看作是滿(mǎn)足自己要求的高級服務(wù)。所以，印刷商不能只關(guān)心文件傳輸，應該讓客戶(hù)充分認識到采用網(wǎng)絡(luò )印刷系統能讓他們的生活更輕松，讓他們體驗一種全新的、更快捷的業(yè)務(wù)模式。
當然，速度優(yōu)勢同樣會(huì )在下訂單、二次訂單、打樣以及訂單進(jìn)展報告等環(huán)節得到充分體現。所有這一切就像客戶(hù)操作自己的計算機或智能手機一樣快速。
·便利
對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，另一個(gè)最大的好處就是便利。人們總是在尋求最簡(jiǎn)單、最便利的方式。一周7天，一天24小時(shí)，網(wǎng)絡(luò )印刷任何時(shí)候都能為客戶(hù)提供服務(wù)。為客戶(hù)所帶來(lái)的便利還能延伸到其他領(lǐng)域，比如訂單狀態(tài)更新、自動(dòng)確認過(guò)程(如果有必要)以及自動(dòng)打樣生成。
·減少錯誤
客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )印刷可以避免常見(jiàn)的錯誤。比如印刷一張名片，通過(guò)系統檢查，可以避免常見(jiàn)的地址或電話(huà)號碼錯誤，這樣不僅保護了客戶(hù)利益，同時(shí)還能夠降低成本。同樣的道理也適用于一些日常信息的輸入，在客戶(hù)付賬時(shí)，客戶(hù)的賬單和運輸信息可以重復使用，而不需要重新輸入，這樣可以防止錯誤產(chǎn)生，節省時(shí)間。
·訂單進(jìn)程的掌控
客戶(hù)希望能夠充分掌握訂單的進(jìn)程，比如什么時(shí)候下單，訂單怎么確認，印刷好的產(chǎn)品什么時(shí)候運輸，對這其中的每個(gè)環(huán)節都了然于胸，會(huì )為客戶(hù)帶來(lái)踏實(shí)的感覺(jué)。每個(gè)人都希望完全掌握事情的進(jìn)展。采用Pressero系統，印刷商可以隨時(shí)提供客戶(hù)想要的信息，包括為客戶(hù)提供一個(gè)針對其印刷產(chǎn)品的個(gè)性化前端。這種為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供的高質(zhì)量服務(wù)會(huì )讓客戶(hù)感受到無(wú)與倫比的、量身定做的獨特體驗。
·個(gè)性化前端帶來(lái)更多好處
對B2B客戶(hù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)自己個(gè)性化的“在線(xiàn)產(chǎn)品目錄”下單所帶來(lái)的方便性是無(wú)與倫比的。就像訂快餐一樣，客戶(hù)可以按照自己的方式進(jìn)行選擇。產(chǎn)品目錄能夠限制哪些人可以訂購哪些產(chǎn)品、顯示不同的報價(jià)、顯示庫存水平、申請訂單確認等。需要月度訂購報表的客戶(hù)還會(huì )關(guān)心輸出自己數據的方便性以及印刷商是否能夠為他們提供報表。
·品牌形象的一致性
許多客戶(hù)都希望在其所有的印刷材料上都印上公司標志，形成獨特風(fēng)格。他們可以是特殊的字體、公司LOGO，或者色彩主題，客戶(hù)需要的是風(fēng)格保持一致。這是客戶(hù)保證公司利益的重要方面。印刷商的W2P系統可以通過(guò)控制在印刷材料和個(gè)性化印品上的LOGO、色彩和字體來(lái)保證客戶(hù)品牌的一致性?？蛻?hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員對品牌形象的一致性非常注重。
·實(shí)際效果更具說(shuō)服力
通常，實(shí)際效果總歸比花言巧語(yǔ)的游說(shuō)更有說(shuō)服力。例如，如果客戶(hù)能夠立即看到其新名片準確的打樣效果，這比把“打樣”的優(yōu)點(diǎn)一項一項地列出更有說(shuō)服力。事實(shí)上，很少有人會(huì )關(guān)心你是否有一個(gè)網(wǎng)站，但他們都很關(guān)心怎樣能夠更快、更方便地完成作業(yè)。
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