銷(xiāo)售不跟蹤，業(yè)績(jì)一場(chǎng)空

【快印客導讀】據眾多銷(xiāo)售們經(jīng)驗，80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成，電銷(xiāo)也不例外。

除了跟蹤，除了保持良好的狀態(tài)與客戶(hù)繼續聯(lián)系外，我們還要懂得：

1??

做電話(huà)銷(xiāo)售，絕不是只有電話(huà)------這一種武器在戰斗。你要學(xué)會(huì )充分利用各種銷(xiāo)售媒介，結合電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。

最重要的是，你要學(xué)會(huì )變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶(hù)和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。

2??

在開(kāi)始打電話(huà)之前，你要先想想你這次電話(huà)的目的是什么？并事先準備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。

3??

不論你是打電話(huà)還是接聽(tīng)電話(huà)，都要表示禮貌，如詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一個(gè)字眼。

4??

提問(wèn)是電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。

你事先最好要設計一些問(wèn)題，并且制定出一個(gè)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)導圖，理解每一個(gè)問(wèn)題與下一個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系，并可以擴展到的領(lǐng)域。

但要注意的是，問(wèn)題與問(wèn)題之間不能沒(méi)有間隔，要有自然的過(guò)渡。這樣就容易變成審問(wèn)客戶(hù)。

還有，問(wèn)題的數量和種類(lèi)也要事先準備好。不能太多，也不能太少，否則很 容易讓客戶(hù)失去對你的信任。

5??

用敏感的心去傾聽(tīng)和感受客戶(hù)的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì )同理他的感受。

6??

把客戶(hù)看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛(ài)護他，并以朋友或顧問(wèn)的身份為他提供建議。

介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡(jiǎn)練明確，不要拖沓。

7??

要設計一些無(wú)壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機會(huì )。

同時(shí)，要利用策略，使客戶(hù)不再拖延，以完成自己的指標。

8??

一旦客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)你，或有問(wèn)題請教你。不管是什么形式，你都要第一時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶(hù)得到他的需求。

9??

最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售培訓，了解了開(kāi)場(chǎng)白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。

當你真的全心工作，真正為客戶(hù)著(zhù)想。即使你有再強的個(gè)性，你的客戶(hù)也能感受到你是為他再著(zhù)想。

只要你堅持，勇于付出，你就一定會(huì )戰勝所有的障礙，去達到你要的成功。

等積累到一定程度，你就會(huì )發(fā)現，技巧真的就不是那么重要了。