圖文快印企業(yè)如何進(jìn)行社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)呢？
【快印客導讀】社會(huì )化媒體的崛起是近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢。無(wú)論是國外的Facebook和Twitter，還是國內的人人網(wǎng)、博客、SNS社區、微博、微信都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )的時(shí)代。我們不得不感嘆社會(huì )化媒體的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。
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社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)效果
國內的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)還很年輕，談如何正確且科學(xué)的評論社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的效果，不是為時(shí)過(guò)早，而是一個(gè)很難拿捏得評估體系。沈棟梁從三個(gè)維度闡述了他自己的一些觀(guān)點(diǎn)?！笆紫?，看粉絲的構成和質(zhì)量。粉絲里有三類(lèi)重要的含金量的人：第一類(lèi)是真正的顧客。我們要通過(guò)一些方法來(lái)識別他們，比如說(shuō)，他曬過(guò)單，證明他用我的產(chǎn)品。第二類(lèi)是高質(zhì)量的用戶(hù)。像一些加V的和一些達人，粉絲數比較多，比較活躍的人。第三類(lèi)是潛在顧客。是指未來(lái)有可能買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)的人。其次，看回應度?；貞染褪且次⒉┧l(fā)出去的轉發(fā)和評論，比如說(shuō)，同樣一條微博轉發(fā)出去，同樣有一萬(wàn)個(gè)轉發(fā)，但是它的含金量不一樣。首先我們可以看他轉發(fā)的層級，同樣的微博它分好多級轉發(fā)，能達到幾級轉發(fā)的這種一般都說(shuō)明傳播效果是不錯的。而一般像靠一些大號或靠水軍做出來(lái)的效果基本上一級轉發(fā)就完了。包括閱讀數，從每篇文章的閱讀數就能看出用戶(hù)回應的量，根據回應的量分析你的粉絲質(zhì)量。第三，更深入跟蹤。比如說(shuō)，我們通過(guò)微博導流的效果、微博參與活動(dòng)的人數、導入到官網(wǎng)的人數閱讀文章的人數等來(lái)跟蹤他下一步的行為，看他的行為轉化率和訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)的時(shí)長(cháng)?！?/p>
企業(yè)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)
今天，我們已經(jīng)進(jìn)入到社交媒體，中國的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)目前包括了微博自媒體、微信、論壇等不同的渠道方式，眾所周知，其中最為火熱的是近兩年崛起的微博和微信。說(shuō)到微信，在很多互聯(lián)網(wǎng)人看來(lái)，微信正在改變著(zhù)人類(lèi)的歷史，在升級到5.0完成“打飛機”的游戲后，我們相信，很多互聯(lián)網(wǎng)人也在思考微信究竟給我們帶來(lái)了什么?它對社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的貢獻和價(jià)值又有幾何?沈棟梁對此表達了他的看法，他認為微信5.0有它的兩面性：“首先，微信5.0把原來(lái)的訂閱號折疊到一個(gè)文件夾里，使一定的信息到達率會(huì )下降，但這樣做的好處就是保護了微信里自媒體的形式。盡管訂閱號被折疊，信息量明顯看的人少了，可依然會(huì )有很多人實(shí)時(shí)關(guān)注一些號，非常忠實(shí)的跟隨這些號，原因在于這些號發(fā)的內容質(zhì)量確實(shí)是高，所以說(shuō)內容是最終核心。其次，要充分認識到微信的核心本質(zhì)是一個(gè)溝通平臺，而不是一個(gè)媒體平臺。很多人認為微信和微博一樣，只要天天發(fā)內容就行了，這其實(shí)是一個(gè)很大誤區。實(shí)際上，用戶(hù)不愿意天天被各種信息騷擾。所以，我們在用微信的時(shí)候，應該多做一些與用戶(hù)深度溝通的工作，比如說(shuō)CRM、客戶(hù)服務(wù)、資源管理類(lèi)似于這樣的一些工作，把微信變得更加實(shí)用，更加與客戶(hù)業(yè)務(wù)本身有更緊密的銜接，這才是整個(gè)微信生態(tài)更好的一種結果?！?/p>
同時(shí)，沈棟梁建議，客戶(hù)的微博和微信應該組合應用，根據兩者的特點(diǎn)去做適當的管理，把用戶(hù)的類(lèi)型區分好，并做出相應的跟進(jìn)，這樣就能夠發(fā)揮出每個(gè)平臺的優(yōu)勢。
社會(huì )化媒體時(shí)代，企業(yè)該如何進(jìn)行社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)?沈棟梁認為：“企業(yè)首先要認清適合自己的平臺?，F在的平臺主流有微博、微信和SNS，微博是偏媒體屬性，更適合做信息擴散。微信是偏社交屬性，更適合做一對一溝通，深入溝通。而SNS也是一個(gè)社交屬性，它更適合做圈子，一個(gè)小圈子的人在一起聊，在一起活動(dòng)，形成圈子的文化。比如說(shuō)像Qzone，QQ群，Q空間這樣的社交產(chǎn)品。由于不同平臺的優(yōu)勢特點(diǎn)不一樣，所以，企業(yè)需要結合自己的需要去選擇適合自己的平臺，且要有側重點(diǎn)。第二，企業(yè)要做更實(shí)效，更精準的事情，不是泛泛只是做活動(dòng)、抽獎，因為這已經(jīng)沒(méi)有太多效果了。企業(yè)首先要找到自己的用戶(hù)在哪里，針對這些人，有方向性的去做內容，做活動(dòng)。第三，在創(chuàng )意和技術(shù)上的運用方面，從目前情況來(lái)看，如果再和兩年前一樣去發(fā)布一些網(wǎng)上普遍的內容，已經(jīng)無(wú)法引起網(wǎng)民的關(guān)注了。作為企業(yè)來(lái)講，就需要有更多的創(chuàng )意精品，而且相關(guān)性要高。在技術(shù)應用方面，包括數據上的精準和多媒體的展示，需要通過(guò)技術(shù)手段去展現產(chǎn)品，并充分運用起來(lái)才有可能把社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)做得更好?！?/p>
說(shuō)到技術(shù)應用層面上，時(shí)下，大數據營(yíng)銷(xiāo)也是眾多企業(yè)所關(guān)注的。從目前來(lái)看，有太多的企業(yè)都在說(shuō)大數據，可真正用大數據用得很好的，或是真正具備有大數據處理的能力的企業(yè)少之又少。沈棟梁認為：“目前至少有很多一些大企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始有這大數據營(yíng)銷(xiāo)的意識了，首先他們在做大數據的收集和整理的工作，之前的數據可能并沒(méi)有很好的進(jìn)行收集和整理。接下來(lái)有了自己的數據，有了社交的數據后，更重要的是要在這些大數據中能夠真正能挖掘出一些有價(jià)值的東西來(lái)。就現階段能做的事情，我認為首先是對消費者洞察，通過(guò)社交媒體的數據能夠了解到消費者的喜好，消費者選擇產(chǎn)品時(shí)的決策過(guò)程，與競品之間的差異，這都是要從消費者的口中獲得反饋。其次，對消費者的識別工作?？梢酝ㄟ^(guò)消費者發(fā)的一些微博、和互相溝通的內容及其消費者的一些關(guān)注行為觀(guān)察到哪些人群是潛在顧客、既有顧客及會(huì )員，這樣的消費者識別有助于企業(yè)做一些更具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)的工作。第三，對客戶(hù)服務(wù)。社會(huì )化客服就是通過(guò)社交媒體來(lái)完成客戶(hù)服務(wù)的工作，已經(jīng)被很多企業(yè)所認可了，但前提是要具有大數據的能力，要能夠海量采集到有哪些人需要你的服務(wù)。另外，要有及時(shí)的一套機制去反饋和相應的跟蹤的機制，要把這套服務(wù)的方式變得更加模式化、流程化?！?/p>
今天，在這種全媒體的環(huán)境下，社交已經(jīng)產(chǎn)生了一種革命，這種革命不僅是一個(gè)社交媒體所帶來(lái)的技術(shù)平臺，它更是倚重在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈的變革。
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