圖文快印企業(yè)：尊重并看重你的業(yè)務(wù)員，從稱(chēng)呼開(kāi)始！

【快印客導讀】最近一直在思考一個(gè)問(wèn)題，為什么把有錢(qián)的人稱(chēng)呼老板，沒(méi)錢(qián)的人稱(chēng)呼成窮人甚至是乞丐。老板是有錢(qián)人的代名詞嗎?未必，不是每個(gè)老板都是有錢(qián)人，也并不是每個(gè)老板都很幸福。但，在別人眼里，被叫老板的一定是有錢(qián)的，幸福的，叫窮人或者乞丐的一定是沒(méi)錢(qián)的，要飯的、也是不幸福的。當然，有時(shí)候即使知道自己不是老板，當別人叫自己老板的時(shí)候，心理的那份滿(mǎn)足感無(wú)法言喻，特別是在朋友面前。所有說(shuō)稱(chēng)呼很重要，尤其是在中國這樣面子文化特別濃厚的社會(huì )。由此，我思考怎么稱(chēng)呼我們的業(yè)務(wù)員，有沒(méi)有一種稱(chēng)呼能激勵我們的業(yè)務(wù)員呢?

首先舉個(gè)例子，有兩個(gè)公司，A公司,把管三個(gè)市級市場(chǎng)的負責人叫部長(cháng)，管一個(gè)市級市場(chǎng)的叫經(jīng)理。B公司把管理三個(gè)市級市場(chǎng)的叫城市經(jīng)理，管理一個(gè)市級市場(chǎng)的叫主管。雖然做的事和收入A公司的部長(cháng)和B公司的城市經(jīng)理一樣，經(jīng)理和主管一樣，但給人的感覺(jué)還是A公司的部長(cháng)和經(jīng)理要牛B一點(diǎn)，因為稱(chēng)呼給人感覺(jué)就很權威,很有地位……。所有有時(shí)候我們的稱(chēng)呼確實(shí)很能激勵一個(gè)人。對公司來(lái)說(shuō)這種不花一毛錢(qián)的激勵政策，為什么不去做么呢?

馬斯洛的需求層次理論，人有五種需求，第一、生理需求，第二、安全上的需求。第三、感情上的需要。第四、尊重的需要。第五、自我實(shí)現。有一種觀(guān)點(diǎn)認為,五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對滿(mǎn)足了，就會(huì )向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就為驅使行為的動(dòng)力。相應的，獲得基本滿(mǎn)足的需要就不再是一股激勵力量。個(gè)人覺(jué)得，人是一個(gè)復雜體，不管地位高低，五種需求我們都同時(shí)需要，而不是一個(gè)先后滿(mǎn)足的順序。比如，我們的業(yè)務(wù)員，他們收入相對低，根據馬斯洛論，他們對生理需求的比例可能大于其它需求，其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得。不管人地位，收入怎么樣，人的被尊重，面子需求總是少不了。作為管理者，應該時(shí)時(shí)要關(guān)心我們員工的面子需求,那么怎么來(lái)稱(chēng)呼我們的業(yè)務(wù)員呢?

廠(chǎng)家不同，業(yè)務(wù)員的稱(chēng)呼也有所不同，有的稱(chēng)呼銷(xiāo)售代表，有的叫業(yè)務(wù)代表，有的干脆直接稱(chēng)呼業(yè)務(wù)員。我個(gè)人覺(jué)得，好的業(yè)務(wù)員就應該稱(chēng)呼為客戶(hù)經(jīng)理人。因為他們不但要推銷(xiāo)廠(chǎng)家的產(chǎn)品，還要管理終端的庫存，客情的維護，經(jīng)營(yíng)技巧的傳授等。一個(gè)主管或者經(jīng)理，管理幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員。面對的是幾個(gè)人，而業(yè)務(wù)員，特別是快銷(xiāo)品的業(yè)務(wù)員，要面對幾百家客戶(hù)，沒(méi)有一定的管理水平，沒(méi)有一定的溝通技巧和業(yè)務(wù)技巧是很難把業(yè)務(wù)做好的。所以在一定程度上來(lái)說(shuō)。業(yè)務(wù)員的工作量和比主管和經(jīng)理都要大，所有在稱(chēng)呼上我們更要照顧他們，一定要給予足夠的面子。

當然，稱(chēng)呼也不是隨便都可以叫的，沒(méi)有好的企業(yè)文化作為支撐，有時(shí)候反而是弄巧成拙，我們叫業(yè)務(wù)員客戶(hù)經(jīng)理，他不但感不到被尊敬，反而感覺(jué)是嘲諷。這和一個(gè)企業(yè)對業(yè)務(wù)員的態(tài)度和重視程度有關(guān)，在世俗的眼中，業(yè)務(wù)員就是推銷(xiāo)員，他們整天受人白眼，低聲下氣的求人，社會(huì )地位極其低下。這是世俗的眼光，可我們的很多企業(yè)也用世俗的眼光來(lái)看他自己的業(yè)務(wù)員。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念從以前的生產(chǎn)中心觀(guān)念、銷(xiāo)售觀(guān)念、市場(chǎng)中心觀(guān)念發(fā)展到了現在的社會(huì )整體觀(guān)念，可我們的很多企業(yè)還把他們的銷(xiāo)售人員定位在銷(xiāo)售觀(guān)念階段。把業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單的定位為銷(xiāo)售員，把更注重營(yíng)銷(xiāo)的工作分離出來(lái)，稱(chēng)之為市場(chǎng)部。表面上看，這種分離是越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化了。殊不知，這種分離將導致的是企業(yè)人力成本的上升，市場(chǎng)反映速度的下降，企業(yè)競爭力的衰減。溝通很重要，但任何溝通都比不上身臨其境，為什么將軍(決策者)要親自帶兵打仗，因為只有知己知彼才能百戰不殆。想要知己知彼，唯一的辦法就只有身臨其境…….

綜上所訴，業(yè)務(wù)員的稱(chēng)呼要照顧業(yè)務(wù)員的面子，但，作為企業(yè)，也應該從根本上去定位自己的業(yè)務(wù)員，別的傻傻的堅持認為只要有一套標準化的模式，再笨的業(yè)務(wù)員只要按照模式執行就能達成公司的任務(wù)。我們要做的，應該是賦予業(yè)務(wù)員更多的，更有含金量的工作內容。應該主動(dòng)的去培養業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)，鼓舞他們的能動(dòng)性，讓他們自動(dòng)自發(fā)的去工作。

尊重并看重你的業(yè)務(wù)員，從稱(chēng)呼開(kāi)始吧!!!!