圖文加盟店如何抓住客戶(hù)心理

圖文加盟店如何抓住客戶(hù)心理?

一個(gè)想做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的圖文加盟店應該知道客戶(hù)的消費心理，然后在銷(xiāo)售中對癥下藥，征服客戶(hù)。歸納起來(lái)，顧客的消費心理主要有以下幾種。

圖文加盟店如何看穿客戶(hù)的11種消費心理?

一、求實(shí)心理

這是顧客普遍存在的心理動(dòng)機。他們購買(mǎi)物品時(shí)，首先要求商品必須具備實(shí)際的使用價(jià)值，講究實(shí)用。有這種動(dòng)機的顧客，在選購商品時(shí)，特別重視商品的質(zhì)量效用，講求樸實(shí)大方，經(jīng)久耐用，而不過(guò)分強調外型的新穎、美觀(guān)、色調、線(xiàn)條及商品的“個(gè)性”特點(diǎn)，他們在挑選商品時(shí)認真、仔細。

二、求美心理

愛(ài)美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜歡追求商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，以中、青年婦女和文藝界人士中較為多見(jiàn)，在經(jīng)濟發(fā)達國家的顧客中也較為普遍。他們在挑選時(shí)，特別注重產(chǎn)品本身的造型美、色彩美，對環(huán)境的裝飾作用，以便達到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。

三、求新心理

求新心理是指客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，往往特別鐘情于時(shí)髦和新奇的商品，即追求時(shí)髦的心理?？蛻?hù)通過(guò)對時(shí)尚產(chǎn)品的追求來(lái)獲得一種心理上的滿(mǎn)足。求新心理是客戶(hù)普遍存在的心理，在這種心理左右下，客戶(hù)表現出對新產(chǎn)品有獨特的愛(ài)好。

追新求異是人的普遍心理和行為，滿(mǎn)足客戶(hù)的求新心理也是圖文加盟店所進(jìn)行推銷(xiāo)工作的一個(gè)重點(diǎn)。求新心理的利用主要是針對追求新異的客戶(hù)。當然每一個(gè)客戶(hù)都不同程度地追求新異，因此求新心理可以普遍利用。

四、求利心理

這是一種“少花錢(qián)多辦事”的心理動(dòng)機，其核心是“廉價(jià)”。有求利心理的顧客，在選購商品時(shí)，往往要對同類(lèi)商品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細的比較，還喜歡選購折價(jià)或處理商品。

客戶(hù)有求利心理的主要原因有：

1、經(jīng)濟收入不太充裕和勤儉持家的傳統思想。這種狀況和思想在我國普遍存在，它要求用盡可能少的經(jīng)濟付出求得盡可能多的回報;

2、是習慣性購買(mǎi)。由于以往過(guò)著(zhù)相當清貧的生活，因此對產(chǎn)品的要求也相當低，只要產(chǎn)品價(jià)格最低，產(chǎn)品質(zhì)量都是很無(wú)所謂的事情。抱有這種心理的客戶(hù)對產(chǎn)品的惟一要求就是絕對要便宜。但是往往是這類(lèi)客戶(hù)花了最多的錢(qián)，卻沒(méi)有買(mǎi)到理想的商品。

五、求名心理

求名心理是指相當多的客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，喜歡選擇自己所熟悉的產(chǎn)品，而在熟悉的商品中，又特別喜歡品牌。

具有這種心理的人，普遍存在于社會(huì )的各階層，尤其是在現代社會(huì )中，由于品牌效應的影響，不僅提高了生活質(zhì)量，更是一個(gè)人社會(huì )地位的體現。

六、從眾心理

客戶(hù)的從眾心理是指，客戶(hù)在對產(chǎn)品的認識和行為上不由自主地趨向于同多數人相一致的購買(mǎi)行為。

從客戶(hù)的主觀(guān)因素方面考慮，主要原因有：

1、客戶(hù)本人的性格。如果是個(gè)意志薄弱型和順從型性格的客戶(hù)，他的從眾心理會(huì )很強;

2、客戶(hù)產(chǎn)品知識的缺乏導致的自信心不足;

3、是客戶(hù)從利益角度分析，認為隨著(zhù)大多數人購買(mǎi)總會(huì )得到好處，不可能多數人都判斷失誤，即使上當，也是一起上當，以求得心理上的平衡。

七、偏好心理

這是一種以滿(mǎn)足個(gè)人特殊愛(ài)好和情趣為目的的購買(mǎi)心理。有偏好心理動(dòng)機的人，喜歡購買(mǎi)某一品牌或某一車(chē)型。這種偏好性往往同某種專(zhuān)業(yè)、知識、生活情趣等有關(guān)。因而偏好性購買(mǎi)心理動(dòng)機也往往比較理智，指向也比較穩定，具有經(jīng)常性和持續性的特點(diǎn)。

八、自尊心理

有這種心理的顧客，既追求商品的使用價(jià)值，又追求精神方面的高雅。他們在購買(mǎi)行動(dòng)之前，就希望他的購買(mǎi)行為受到推銷(xiāo)員的歡迎和熱情友好的接待。經(jīng)常有這樣的情況，有的顧客滿(mǎn)懷希望地進(jìn)店，一見(jiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的臉冷若冰霜，就轉身而去，到別的店去買(mǎi)。

九、疑慮心理

這是一種瞻前顧后的購物心理動(dòng)機，其核心是怕“上當”、“吃虧”。他們在購買(mǎi)物品的過(guò)程中，對商品的質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度，怕不好使用，怕上當受騙，滿(mǎn)腦子的疑慮。因此，反復向銷(xiāo)售顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)，并非常關(guān)心售后服務(wù)工作，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢(qián)購買(mǎi)。

十、安全心理

有這種心理的人，他們對欲購的物品，要求必須能確保安全，質(zhì)量和安全性不能出任何問(wèn)題。在圖文加盟店解說(shuō)后，才能放心地購入。