快印客營(yíng)銷(xiāo)體驗店：門(mén)店如何讓零售服務(wù)創(chuàng )造利潤？
隨著(zhù)我國服務(wù)性消費占比的提高，服務(wù)也演變成為一種特殊的“產(chǎn)品”，把服務(wù)作為一種產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，應該怎么做？關(guān)于利潤來(lái)源，經(jīng)典理論認為：利潤源于資本家剝削工人的剩余價(jià)值。這是馬克思在《資本論》中所闡述的觀(guān)點(diǎn)。上世紀60年代，哈佛大學(xué)商學(xué)院與通用汽車(chē)公司的合作研究發(fā)現：市場(chǎng)份額和公司利潤之間存在正相關(guān)關(guān)系。其后的研究進(jìn)一步發(fā)現：公司利潤主要來(lái)源于顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠，關(guān)鍵處決于員工滿(mǎn)意與員工忠誠，由此提出了
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2019-03-19
