廣告店用一招，留住了老客戶(hù)還帶來(lái)轉介紹！

對于中小廣告店來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有不增加成本的同時(shí)，可以快速拓展客戶(hù)資源，提升業(yè)務(wù)量的方法？
當然有！那就是——定期回訪(fǎng)老客戶(hù)！

先看一組數據：
開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本大約是維護一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍。
一個(gè)企業(yè)只要比以往多留住5%的老客戶(hù)，則利潤可增25%以上。
向一個(gè)新客戶(hù)推銷(xiāo)新產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶(hù)成功率差不多能達到50%。

口碑的力量，往往會(huì )帶來(lái)連鎖反應與利潤成倍的增加，所以同行總是說(shuō)：開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)，不如維護一個(gè)老客戶(hù)。

更詳細點(diǎn)說(shuō)，客戶(hù)回訪(fǎng)作為與客戶(hù)最簡(jiǎn)單的溝通方式，不僅可以有效地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強門(mén)店的形象，還能夠及時(shí)了解客戶(hù)現階段的需求，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客戶(hù)再消費能力。
既然老客戶(hù)管理與維護這么重要，那么，我們應該怎么做呢？

廣告行業(yè)有個(gè)二八法則，80%的收入來(lái)自20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，所以我們應該花80%的精力在服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)身上，通過(guò)回訪(fǎng)老客戶(hù)，提高回頭率，增加業(yè)務(wù)量?？梢詤⒖家韵氯齻€(gè)思路：

一、做好客戶(hù)資源分析

首先我們要找出已有客戶(hù)資源中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，通過(guò)合作態(tài)度、業(yè)務(wù)量、客單價(jià)、結款時(shí)效等多個(gè)維度對客戶(hù)進(jìn)行分級，對不同類(lèi)別的老客戶(hù)制定不同的服務(wù)策略。

在客戶(hù)回訪(fǎng)前，一定要對客戶(hù)做出詳細的分類(lèi)，并針對分類(lèi)拿出不同的服務(wù)方法，增強客戶(hù)服務(wù)的效率。

二、針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)做階段性回訪(fǎng)

回訪(fǎng)的重點(diǎn)要抓住這些關(guān)鍵節點(diǎn)，跟客戶(hù)持續創(chuàng )建鏈接，只有在客戶(hù)面前刷夠了存在感，他以后做業(yè)務(wù)的時(shí)候才會(huì )不斷想到你。

1. 結果回訪(fǎng)：
在客戶(hù)活動(dòng)或者業(yè)務(wù)結束后，用回訪(fǎng)的形式來(lái)關(guān)心一下情況。
比如，老客戶(hù)在你的店里制作了標書(shū)，第二天早上十點(diǎn)開(kāi)標，你在下午時(shí)便可致電客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)結果，中標與否沒(méi)關(guān)系，最主要的是要讓老客戶(hù)感受到你是關(guān)心他的。

2. 新品推薦：當我們門(mén)店增加一個(gè)新業(yè)務(wù)或者推出新的產(chǎn)品的時(shí)候，我們要專(zhuān)門(mén)通知到客戶(hù)。

比如，我們轉型做新廣告后，要通知客戶(hù)現在門(mén)店可以幫他們做營(yíng)銷(xiāo)策劃，做更有效的廣告，這樣客戶(hù)下次有需求就會(huì )第一個(gè)想到你。

3. 節日問(wèn)候：
逢年過(guò)節給客戶(hù)發(fā)問(wèn)候短信/微信，最好不要群發(fā)，帶上客戶(hù)的專(zhuān)屬稱(chēng)呼。
話(huà)術(shù)可以參考：王總您好！我是XX廣告公司的XX，祝您中秋/國慶/春節快樂(lè )！

三、做好售后服務(wù)

銷(xiāo)售拓客解決的是公司生存問(wèn)題，但通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)，解決的是復購率和公司持續發(fā)展問(wèn)題。

但現實(shí)中，一些廣告公司不注重售后服務(wù)，簽合同前后完全是兩種態(tài)度，這樣的反差下，客戶(hù)大概率不會(huì )再回頭，更別提轉介紹了。

其實(shí)簽完合同才是我們服務(wù)的開(kāi)始，現階段的快速成交導致我們和客戶(hù)并不熟悉，所以和客戶(hù)并沒(méi)有什么感情，想讓成交過(guò)的客戶(hù)成為你的老客戶(hù)，就必須參與售后服務(wù)，把握與客戶(hù)多接觸的機會(huì )。

結語(yǔ)
無(wú)論何時(shí)，客戶(hù)回訪(fǎng)都是獲取業(yè)績(jì)來(lái)源的重中之重，也是與客戶(hù)最簡(jiǎn)單的溝通方式，能持續為我們帶來(lái)業(yè)務(wù)和客戶(hù)。廣告公司可以通過(guò)制定回訪(fǎng)客戶(hù)的流程，養成維護客戶(hù)的習慣，及時(shí)鏈接客戶(hù)，鎖定業(yè)務(wù)需求！

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